Հավասարակշռված գնահատման քարտը (BSC) գործիք է, որը կարող եք օգտագործել ձեր ընկերության կատարողականը գնահատելու համար: Բացի ֆինանսական միջոցներից, որոնք դուք սովորաբար կիրառում եք, BSC- ն ներառում է նաև ձեր ներքին գործընթացները, ձեր հաճախորդների տեսակետը և այն, ինչ դուք անում եք ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները նորարարելու և բարելավելու համար: Այս 4 «հեռանկարներին» միասին նայելը օգնում է ձեզ գտնել աճի ռազմավարություններ, որոնք կառուցում են ձեր ընկերությունը որպես ամբողջություն: BSC- ի օգտագործումը նաև օգնում է ձեզ վաղաժամ հայտնաբերել և վերացնել խնդիրները և գտնել բիզնես վարելու ավելի լավ եղանակներ, որոնք գոհ կլինեն ինչպես ձեր աշխատակիցներին, այնպես էլ ձեր հաճախորդներին:
Քայլեր
Մաս 1 -ից 3 -ից ՝ Քո ռազմավարության քարտեզագրումը
Քայլ 1. Բացահայտեք ձեր ընկերության առաքելությունն ու տեսլականը:
«Ռազմավարության քարտեզը», որը սահմանում է, թե ինչպես եք պատրաստվում հասնել ձեր նպատակներին որպես ընկերություն, BSC- ի ամենակարևոր մասերից մեկն է: Ձեր ընկերության առաքելությունը գտնվում է ռազմավարության քարտեզի կենտրոնում, որտեղ բոլոր ռազմավարությունները, ի վերջո, օգնում են իրականացնել այդ տեսլականը: Շփանցեք ձեր առաքելությունը կամ տեսլականը `օգտագործելով ոչ ավելի, քան մեկ կամ երկու նախադասություն:
Օրինակ, եթե դուք զբաղվում եք հացաբուլկեղենի արտադրությամբ, ձեր առաքելությունը կարող է լինել «developարգացնել և ապահովել առողջ, կայուն քաղցրավենիք, որոնք առաջացնում են անմեղ ժպիտներ»:
Քայլ 2. Սկսեք ձեր ավանդական ֆինանսական ցուցանիշների տուփից:
BSC- ի առաջին հեռանկարը վերաբերում է նույն ֆինանսական ցուցանիշներին, որոնք դուք սովորաբար կներառեիք ընկերության ֆինանսական հաշվետվությունում, ինչպիսիք են ձեր հաշվեկշիռը և եկամուտների մասին հաշվետվությունը: Շահույթ չհետապնդող ընկերությունում այս արկղի հիմնական նպատակը շահույթի բարձրացումն է:
Եթե դուք BSC եք ստեղծում ոչ առևտրային կամ պետական գործակալության համար, ամենայն հավանականությամբ այստեղ կօգտագործեք տարբեր ցուցանիշներ, ինչպես նաև բարելավման վերլուծության տարբեր մեթոդներ: Օրինակ, շահույթ չհետապնդող կազմակերպությունը կարող է ներառել դրամահավաքի նպատակներ այստեղ:
Քայլ 3. Ավելացրեք ձեր ներքին գործընթացների համար տուփ:
Ներքին գործընթացների հեռանկարը ներառում է, թե ինչպես եք դուք անում գործերը որպես ընկերություն: Այն կարող է ներառել ձեր ընկերության հիերարխիան կամ կառուցվածքը, ինչպես նաև այն աշխատակիցների թիվը, որոնք զբաղվում են ձեր բիզնեսի յուրաքանչյուր մասով:
Օրինակ, եթե դուք զբաղվում եք հացաբուլկեղենի արտադրությամբ, ձեր ներքին գործընթացները կարող են բաղկացած լինել այն վաճառողներից, որոնցից դուք գնում եք ձեր բաղադրիչները, ձեր գանձապահներից կամ հաճախորդների սպասարկման աշխատակիցներից, ձեր հացթուխներից և ձեր ղեկավար անձնակազմից:
Քայլ 4. Պատրաստեք մեկ այլ արկղ `ձեր ընկերության վերաբերյալ ձեր հաճախորդների տեսակետի համար:
BSC- ի «հաճախորդների» հեռանկարը կենտրոնանում է ձեր հաճախորդների սպասարկման և ձեր ընկերության հետ ձեր հաճախորդների հարաբերությունների վրա: Այս տեսանկյունից նայելով ՝ կարող եք պարզել, թե որքան հավատարիմ են ձեր հաճախորդները և որքանով են գոհ ձեր առաջարկած ապրանքներից կամ ծառայություններից:
- Օրինակ, եթե դուք զբաղվում եք հացաբուլկեղենի արտադրությամբ, ձեր հաճախորդների տեսակետը կարող է տեսնել, թե որքան հաճախ են հաճախորդները վերադառնում և արդյոք նրանք խորհուրդ են տալիս ձեր հացաբուլկեղենը ընկերներին և ընտանիքին:
- Այս հեռանկարը նաև գնահատում է, թե ինչպես եք վերաբերվում հաճախորդների բողոքներին և այն խնդիրներին, որոնք կարող են առաջանալ բիզնես վարելիս, օրինակ ՝ սխալ կամ ուշացած պատվերներ:
Քայլ 5. Ներառեք աճի և նորարարության 4 -րդ վանդակը:
Վերջին հեռանկարային տուփը ներառում է այն, ինչ դուք անում եք ձեր ընկերությունը զարգացնելու և ապագայի համար պատրաստ լինելու համար: Սա ներառում է ամեն ինչ ՝ համակարգչի և սարքավորումների արդիականացումից մինչև աշխատակիցների կրթություն:
Ի վերջո, այն, ինչ դուք անում եք ձեր ընկերությունը զարգացնելու և բարելավելու համար, բոլորը պետք է աշխատեն ձեր առջև դրված առաքելությունը կատարելու համար: Օրինակ, եթե կայունությունը ձեր առաքելության մի մասն է, դուք կարող եք կենտրոնանալ ձեր սարքավորումների արդիականացման վրա, որպեսզի այն ավելի էկոլոգիապես մաքուր լինի:
Քայլ 6. Ներկայացրեք ձեր ընկերության նպատակները 4 հեռանկարներից յուրաքանչյուրում:
4 հեռանկարների համար ձեր պատրաստած տուփերից յուրաքանչյուրում նշեք ձեր ընկերության նպատակները, որոնք ընկնում են այդ հեռանկարի շրջանակներում: Ընդհանրապես, յուրաքանչյուր հեռանկարի համար պլանավորեք 2-3 նպատակ: Ի վերջո, յուրաքանչյուր նպատակ կունենա 1-2 միջոց, որոնք կարող եք գնահատել ՝ որոշելու, թե արդյոք ձեր ընկերությունը նպատակին հասնելու համար նպատակային է: 4 հեռանկարներից յուրաքանչյուրի համար ընդհանուր նպատակները ներառում են.
-
Ֆինանսական:
կառավարել ծախսերը, ավելացնել շահույթը, դիվերսիֆիկացնել եկամուտների աղբյուրները, ավելացնել շուկայի մասնաբաժինը
-
Հաճախորդներ:
նվազեցնել սպասման ժամանակը, բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը, բարելավել հաճախորդների վերադարձի տոկոսադրույքը
-
Ներքին գործընթաց.
բարելավել ծառայության արդյունավետությունը, ռեսուրսներն արդյունավետ բաշխել, պարզեցնել վերանայման գործընթացը
-
Սովորում և աճ.
բարձրացնել տեխնոլոգիական ռեսուրսները, հովանավորել աշխատակիցների շարունակական կրթությունը, ներգրավել բարձր որակավորում ունեցող աշխատակիցների
Քայլ 7. Նկարեք սլաքներ ՝ նպատակների միջև կապը ցույց տալու համար:
Ձեր ռազմավարության քարտեզը ցույց է տալիս, թե ինչպես կարող են նպատակները մեկ տեսանկյունից ազդել այլ հեռանկարների նպատակների վրա: Մի նպատակից մյուսը սլաքը ազդանշան է տալիս, որ երկրորդ նպատակը բարելավվում կամ զարգանում է առաջինի վրա աշխատանքի արդյունքում: Սա ստեղծում է մի շղթա, որին կարող եք հետևել ՝ հասկանալու համար, թե ինչ փոփոխություններ պետք է գան առաջին հերթին ՝ ձեր բոլոր նպատակներին արդյունավետ հասնելու համար:
Օրինակ, եթե ձեր հաճախորդների տեսանկյունից «նվազեցնեք հաճախորդների սպասման ժամանակը» և «ավելի արդյունավետ կառավարեք աջակցության զանգերը» ձեր ներքին գործընթացի տեսանկյունից, ապա, ամենայն հավանականությամբ, սլաք կքաշեք ներքին գործընթացի տեսանկյունից դեպի հաճախորդի տեսանկյունից: Սա ցույց է տալիս, որ աջակցության զանգերի ավելի արդյունավետ կառավարումը կնվազեցնի հաճախորդների սպասման ժամանակը:
3 -րդ մաս 2 -ից. Ռազմավարական արդյունավետության միջոցառումների ընտրություն
Քայլ 1. Բացահայտեք յուրաքանչյուր նպատակի համար համապատասխան միջոցը:
Մտածեք յուրաքանչյուր նպատակի համար հնարավոր միջոցառումների ցանկի մասին, այնուհետև որոշեք, թե որ տարբերակն է ձեզ ամենաօգտակար տեղեկատվությունը տրամադրում: Որոշ տեսանկյուններից նպատակների համար, ինչպիսիք են ֆինանսական նպատակները, միջոցառումները կլինեն բավականին ստանդարտ: Այնուամենայնիվ, այլ նպատակների համար գուցե հարկ լինի մի փոքր ստեղծագործել:
- Ֆինանսական նպատակները սովորաբար օգտագործում են ավանդական միջոցներ, ինչպիսիք են ձեր ընկերության գործառնական ծախսերը կամ ձեր վաճառվող ապրանքների ձեր շահույթի մարժան:
- Եթե ձեր բիզնեսը ավելի կայուն դարձնելու նպատակ ունեք, կարող եք չափել ձեր բիզնեսի ածխածնի հետքը: Այնուհետև, որպես կայունության նպատակի, կարող եք օգտագործել լրացուցիչ նվազեցումներ:
- Հաճախորդների բավարարվածության բարելավումը նպատակ է մի քանի հնարավոր միջոցներով: Դուք կարող եք օգտագործել հաճախորդների գոհունակության հարցման ազգային արդյունքները, սակայն դրանք չեն կարող գրավել ձեր հաճախորդների բազայի մեծ մասը: Այդ դեպքում, ամենայն հավանականությամբ, կցանկանայիք ստեղծել ձեր սեփական հարցումը:
Քայլ 2. Ձեր նպատակները վերածեք կոնկրետ, չափելի նպատակների:
Ձեր սկզբնական նպատակները յուրաքանչյուր տեսանկյունից, հավանաբար, մշուշոտ են և անորոշ: Կիրառեք ձեր կողմից որոշված միջոցը ՝ այդ սկզբնական նպատակները կոնկրետ, գործնական նպատակների վերածելու համար:
- Օրինակ, եթե ձեր նպատակներից մեկը հաճախորդների գոհունակության բարձրացումն է, կարող եք որոշել, որ կիմանաք, որ հաճախորդը գոհ է, եթե նա անընդհատ վերադառնա կամ ձեր ընկերությունը փոխանցի ուրիշներին: Դուք կարող եք սա թարգմանել կոնկրետ նպատակի ՝ 50%-ով բարձրացնել վերադարձած հաճախորդների տոկոսը:
- Որպես մեկ այլ օրինակ, եթե ցանկանում եք, որ ձեր բիզնեսը լինի ավելի կայուն, կարող եք նպատակ դնել նվազեցնել ձեր ընկերության ածխածնի հետքը 25%-ով:
Քայլ 3. Յուրաքանչյուր նպատակի համար սահմանեք կարճաժամկետ թիրախներ:
Թիրախները կամ նշաձողերը ձեր ընկերությանը տալիս են ինչ -որ բան աշխատելու և ձեզ տեղյակ պահելու, եթե դուք ճիշտ ուղու վրա եք: Յուրաքանչյուր թիրախ սահմանեք այն ժամանակաշրջանների հիման վրա, որոնք դուք սովորաբար գնահատում եք ձեր ընկերության կատարողականը, օրինակ ՝ եռամսյակային և տարեկան թիրախները:
Օրինակ, եթե ձեր վերջնական նպատակը հաճախորդների գոհունակությունը 50%-ով բարձրացնելն է, կարող եք եռամսյակային նպատակներ դնել ՝ հաճախորդների բավարարվածությունը բարելավելու 10%-ով:
3 -րդ մաս 3 -ից. Ռազմավարական նախաձեռնությունների մեկնարկ
Քայլ 1. Ընտրեք նախագծեր, որոնք առաջ են տանում ձեր ընկերությունը դեպի իր նպատակները:
Ռազմավարական նախաձեռնությունները կենտրոնացած են ձեր ընկերության աճի և բարելավման վրա: Լավ նախագծերը ձեզ տալիս են տեղեկատվություն, որը կարող եք օգտագործել փոփոխություններ կատարելու համար, որոնք ձեր ընկերությանը կդնեն նպատակներին հասնելու ճիշտ ուղու վրա:
Օրինակ, եթե ձեր նպատակներից մեկն է ձեր բիզնես վերադարձող հաճախորդների թվի ավելացումը, կարող եք հարցում անցկացնել ՝ գնահատելու, թե ինչպես են առաջին անգամ հաճախորդները վերաբերվում ձեր ընկերությանը և այն խնդիրներին, որոնք կարող են հետ պահել նրանց վերադառնալուց: Այնուհետև կարող եք աշխատել այդ խնդիրները վերացնելու ուղղությամբ:
Քայլ 2. Յուրաքանչյուր նախաձեռնության համար նշանակեք ծրագրի ղեկավարներին:
Յուրաքանչյուր նախաձեռնության համար պատասխանատու մեկ անձ (կամ թիմ ՝ կախված ձեր կազմակերպության չափից) բարելավում է արդյունավետությունը և ապահովում, որ աշխատակիցները հաշվետու լինեն ընկերության հաջողության համար: Ընտրեք ծրագրի ղեկավարներ, որոնք ունեն լիազորություն, փորձ և ռեսուրսներ նախաձեռնությունը ղեկավարելու համար:
- Օրինակ, եթե դուք ունեք հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու նախաձեռնություն, ապա կցանկանայիք, որ հաճախորդների սպասարկման աշխատակիցը ղեկավարեր այդ նախաձեռնությունը, այլ ոչ թե մարդկային ռեսուրսներից մեկը, որը հաճախորդների հետ շփման մեջ չէր:
- Ֆինանսական նպատակների համար նշանակեք հաշվապահ կամ այլ ֆինանսական մենեջեր, ով հասկանում է չափանիշները և ինչպես են դրանք հաշվարկվում:
Քայլ 3. Բաժանեք ընկերության ռեսուրսները `աջակցելու ձեր տարբեր նախաձեռնություններին:
Պարզեք, թե ինչ է ձեզ հարկավոր ձեր նախաձեռնություններից յուրաքանչյուրը գետնից հանելու և ձեր ընկերության ֆինանսները կառուցելու համար `անհրաժեշտ աջակցությունը հնարավոր դարձնելու համար: Որոշ նախաձեռնություններ կարող են պահանջել միայն ժամանակ և ջանք, իսկ մյուսները պահանջում են ներդրումներ սարքավորումների կամ ծառայությունների մեջ:
Օրինակ, եթե դուք պատրաստվում եք կատարել հաճախորդների գոհունակության հետազոտություն ՝ գնահատելու ձեր ընկերության առաջընթացը դեպի ձեր հաճախորդների պահպանումը բարձրացնելու ձեր նպատակը, ապա ձեզ հարկավոր է կամ հետազոտություն նախագծել, կամ վարձել որևէ մեկին, որը դա նախագծի ձեզ համար: Դուք նաև պետք է պարզեք, թե ինչպես եք պատրաստվում ստանալ հարցումը հաճախորդների ձեռքում:
Քայլ 4. Անցեք ձեր ռազմավարության քարտեզը առանձին բաժիններին:
Երբ դուք «կասկադ» եք անում BSC- ի վրա, դուք պարզապես ընկերության նպատակներն ամբողջությամբ վերածում եք յուրաքանչյուր գերատեսչության կամ աշխատողի տիպի գործնական առաջադրանքների: Սա ավելի կոնկրետ է դարձնում և երաշխավորում է, որ բոլորը հասկանում են իրենց հատուկ պարտականությունները:
- Օրինակ, եթե դուք ստեղծում եք ձեր հաճախորդների սպասարկման բաժնի ռազմավարության քարտեզը, կարող եք կենտրոնանալ հաճախորդների հեռանկարի և այն ուղիների վրա, որոնք նրանք կարող են նվազեցնել սպասման ժամանակը այն հաճախորդների համար, ովքեր զանգահարում են հարցով կամ ծառայության խնդրանքով:
- Առանձին գերատեսչությունների համար ռազմավարության քարտեզներ ստեղծելը նաև թույլ է տալիս սահմանել կոնկրետ պարտականություններ ձեր բոլոր աշխատակիցների համար, ոչ միայն ղեկավարների և ղեկավարության համար: Մինչև ավելի փոքր ստորաբաժանումներ անցնելը, առաջադրանքներն ու խնդիրները դառնում են ավելի կոնկրետ և կոնկրետ:
- Փոքր բիզնեսի համար, որն ունի ավելի քիչ սահմանված ստորաբաժանումներ կամ ստորաբաժանումներ, քարտեզներն ավելի անհատականացված կլինեն `աշխատակիցներին ուղղակիորեն հասցեագրելու համար: Օրինակ, եթե Սյուզանը պատասխանում է ձեր ընկերության հաճախորդների սպասարկման զանգերին և էլ.
Քայլ 5. Կապեք ձեր BSC- ն անհատական աշխատողների կատարողականի հետ:
Ձեր BSC- ն ջարդելուց հետո օգտագործեք այն գործնական առաջադրանքները, որոնք թվարկված են աշխատողների աշխատանքի ակնարկներում: Consշգրիտ հաշվի առեք, թե որ առաջադրանքների համար է պատասխանատու այդ աշխատակիցը և որքանով են նրանք լավ կատարում դրանք: Սա ձեզ ասում է, եթե այդ աշխատակիցն իսկապես ակտիվ է ձեր ընկերության համար:
Օրինակ, դուք կարող եք ունենալ վաճառքի աշխատող, որն առաջին հերթին աշխատում է հետագա զանգերի և ձեր արտադրանքի վերաբերյալ հաճախորդների գոհունակության հարցման վրա: Թեև այդ աշխատակիցը չի ունենա այնքան նոր վաճառք, որքան իր բաժնի մյուս աշխատակիցները, նրանք դեռ հսկայական արժեք են տալիս ձեր ընկերությանը:
Խորհուրդներ
- Ձեր BSC ստեղծելու համար կարող եք օգտագործել աղյուսակային ծրագրեր, օրինակ ՝ Excel կամ Google Sheets: Ձեր ֆինանսական հաշվետվությունների ծրագրաշարը կարող է ունենալ նաև BSC ձևանմուշ:
- Ձեր 4 հեռանկարները կարող են տարբեր լինել `կախված ձեր բիզնեսի կամ կազմակերպության կողմնորոշումից և կառուցվածքից: Շահույթ չհետապնդող կազմակերպությունը, օրինակ, կարող է ունենալ տարբեր հեռանկարներ, քան փոքր բիզնեսը: