Կազմակերպությունները ստեղծում են չնախատեսված ծրագրեր, որոնք երբեմն կոչվում են «Պլան Բ», որպեսզի պատրաստվեն ինչ -որ վատ բանի, որը կարող է ազդել կազմակերպության գործունեության կարողության վրա: Արտակարգ իրավիճակների արդյունավետ ծրագրի մշակումն էական է ցանկացած կազմակերպության համար: Շատ բաներ կարող են կազմակերպությանը վտանգի ենթարկել ՝ սկսած տեխնիկական աղետից (ինչպես տվյալների խախտումը) մինչև բնական (ջրհեղեղի նման): Արտակարգ իրավիճակների պլաններ գրելը կազմակերպություն է պատրաստում նման հնարավորությունների համար:
Քայլեր
Օրինակելի արտակարգ իրավիճակների պլաններ
Հրդեհի դեպքում արտակարգ իրավիճակների պլանի օրինակ
Օրինակ `սպառնալիքի արտակարգ իրավիճակների ծրագիր
Տվյալների վերականգնման արտակարգ իրավիճակների ծրագրի օրինակ
Մաս 1 -ից 3 -ից. Ռիսկերի գնահատում
Քայլ 1. Պատրաստվեք գրել ձեր արտակարգ իրավիճակների ծրագիրը:
Հիմնական նպատակը պետք է լինի համոզվել, որ կարող եք պահպանել ձեր կազմակերպության աշխատանքը, եթե աղետը տեղի ունենա:
- Լավ գաղափար է ունենալ պաշտոնական քաղաքականություն, որն արտացոլում է արտակարգ իրավիճակների ծրագրի անհրաժեշտությունը:
- Պլանը ընդհանուր առմամբ պետք է լինի պարզ: Լեզուն և դրա ուղղությունները պետք է հասկանալի լինեն ապագա լսարանների համար: Դուք երբեք չգիտեք, թե ով պետք է դա իրականացնի:
- Պարզեք կոնկրետ հրահրումը, որը ձեզանից կպահանջի օգտագործել ձեր արտակարգ իրավիճակների ծրագիրը: Որոշեք, թե ինչպես եք չափելու հաջողությունը, որպեսզի կարողանաք վերադառնալ սովորական գործողություններին: Բացահայտեք բոլոր այն գործողությունները, որոնք կարևոր են ձեր բիզնեսի շարունակման համար:
Քայլ 2. Համոզվեք, որ ծրագիրը պատասխանում է չնախատեսված ծրագրերի երեք հիմնական հարցերին:
Համոզված լինելը, որ ձեր ծրագիրը վերաբերում է այս երեք հարցերից յուրաքանչյուրին, կօգնի ձեզ համոզվել, որ ոչինչ բաց չեք թողնի:
- Ինչ կարող է պատահել:
- Ի՞նչ ենք անելու ի պատասխան:
- Ի՞նչ կարող ենք անել նախապես պատրաստվելու համար:
Քայլ 3. Պարզեք այն ռիսկերը, որոնք ամենայն հավանականությամբ տեղի կունենան ձեր կոնկրետ կազմակերպության համար:
Պոտենցիալ ռիսկերի որոշումը չնախատեսված ծրագրի ամենակարևոր ասպեկտներից մեկն է: Սա միակողմանի գործընթաց չի լինի: Դուք պետք է որոշեք այն ռիսկերը, որոնք հատուկ են կազմակերպությանը: Կան բազմաթիվ հնարավոր ռիսկեր, որոնց կարող են բախվել ձեռնարկությունները:
- Բնական աղետները, ինչպիսիք են ջրհեղեղները, փոթորիկները և երաշտները, կարող են պահանջել արտակարգ իրավիճակների ծրագիր: Այլ հնարավոր ռիսկերը ներառում են ճգնաժամ, աշխատավայրում վթար, անձնակազմի խնդիրներ (օրինակ ՝ առաջնորդի մահը կամ գործադուլը), տվյալների կորուստը, սխալ կառավարումը և արտադրանքի հետ կապված խնդիրները (ինչպես հետկանչը):
- Դուք պետք է կենտրոնանաք ոլորտների վրա, ներառյալ կառավարումը, հաղորդակցությունը, ֆինանսական ռեսուրսները, համակարգումը, նյութատեխնիկական և տեխնիկական պատասխանները:
- Տեխնիկական աղետները կարող են ներառել ձեր կազմակերպության այն բաղադրիչները, որոնք առնչվում են կապի ենթակառուցվածքներին: Դուք կցանկանաք հաշվի առնել տվյալների կամ հաճախորդների հավանական կորուստը:
Քայլ 4. Ռիսկերի առաջնահերթությունը:
Դասակարգեք ռիսկերը ՝ ելնելով դրանց առաջացման հավանականությունից: Բոլոր ռիսկերը հավասար չեն ստեղծվում, և արտակարգ իրավիճակների ծրագրերի մեծ մասը չի կարող խորությամբ զբաղվել յուրաքանչյուր պոտենցիալ ռիսկի հետ: Դուք պետք է պարզեք, թե որոնք են ամենահավանականը և ամենից շատ կազդեն ընկերության վրա:
- Կենտրոնացեք ամենակարևոր իրադարձությունների վրա: Դուք պետք է նշեք յուրաքանչյուր իրադարձություն, որը կարող է ազդել գործողությունների վրա, բայց հետո դրանք դասել 1 -ից 10 -ի վրա: Ո՞րն է լինելու յուրաքանչյուր իրադարձության ազդեցությունը: Փոքր հրդեհը, որը մեկուսացված է մեկ մեքենայի վրա, ամենայն հավանականությամբ ավելի ցածր կլինի, քան այրվող ամբողջ գործարանը, օրինակ:
- Այնուհետեւ, դասակարգեք ռիսկի հաճախականությունը: Օրինակ, դուք կարող եք այն գնահատել 10 -ով, եթե դա կարող է տեղի ունենալ ամիսը մեկ անգամ և 1, եթե դա կարող է տեղի ունենալ 100 տարին մեկ անգամ: Այնուհետև, բազմապատկելով երկու հաշիվները, հավանականության և ազդեցության համար, ստացեք ընդհանուր հաշիվ:
- Նախ աշխատեք ամենաբարձր միավորների վրա: Եկեք կտրվածքով: Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք նայել ցածր գնահատականի իրերին և մշակել ընդհանուր գործընթաց: Կազմակերպության գոյատևման համար էական ոլորտները սովորաբար դրվում են վերևում, ինչպիսիք են դրամական միջոցների հոսքի պահպանումը, շուկայի մասնաբաժինը և անձնակազմի աջակցությունը:
Հաշիվ
0 / 0
Մաս 2 Վիկտորինա
Ի՞նչ հնարավոր ռիսկեր են սպառնում բիզնեսին:
Հարվածներ
Փակել! Իշտ է, ձեռնարկությունները պետք է հաշվի առնեն կադրային ռիսկերը, ինչպիսիք են գործադուլները: Որոշեք ձեր կազմակերպության յուրահատուկ ռիսկերը `ուսումնասիրելով այնպիսի ոլորտներ, ինչպիսիք են կառավարումը, հաղորդակցությունը և ֆինանսները: Այնուամենայնիվ, գործադուլներից բացի կան նաև այլ ռիսկեր, որոնք պետք է հաշվի առնել: Կտտացրեք մեկ այլ պատասխանի ՝ ճիշտը գտնելու համար…
Տվյալների կորուստ
Փորձեք նորից: Տվյալների կորուստը հսկայական ռիսկ է համակարգչից կախված շատ ձեռնարկությունների համար: Դա ոչ միայն կարող է ազդել ձեր կազմակերպության, այլև ձեր հաճախորդների վրա: Այնուամենայնիվ, կան բազմաթիվ այլ ռիսկեր, որոնք բախվում են ձեռնարկություններին, որոնք օգուտ են քաղում չնախատեսված ծրագրից: Ընտրեք մեկ այլ պատասխան:
Փոթորիկներ
Գրեթե! Կատրինայի նման լայնածավալ փոթորիկները մեզ սովորեցրեցին, թե ինչ ազդեցություն կարող են ունենալ դրանք տարածաշրջանի վրա: Բնական աղետների այլ ռիսկեր են հեղեղումները և երաշտը: Բայց հիշեք, որ ձեր արտակարգ իրավիճակների ծրագիրը պետք է ներառի նաև այլ ռիսկեր: Փորձեք նորից…
Ապրանքի հետկանչեր
Ոչ այնքան: Արտադրանքի հետկանչը տեղի է ունենում ավելի հաճախ, քան դուք կարող եք մտածել: Ռիսկի այլ օրինակներ են աշխատանքային վթարները, անսպասելի մահերը և սխալ կառավարումը: Ձեր արտակարգ իրավիճակների ծրագիրը պետք է անդրադառնա, թե ինչ պետք է տեղի ունենա այս ռիսկերից որևէ մեկի դեպքում: Կտտացրեք մեկ այլ պատասխանի ՝ ճիշտը գտնելու համար…
Բոլոր վերոնշյալները
Rectիշտ! Գործադուլները, տվյալների կորուստը, բնական աղետները և արտադրանքի հետկանչը բոլորը ռիսկերի օրինակներ են, որոնց կազմակերպությունը բախվում է: Այլ օրինակներ են աշխատանքային վթարները, անսպասելի մահերը և սխալ կառավարումը: Գնահատեք ձեր բիզնեսի յուրաքանչյուր ոլորտ `որոշելու նրա յուրահատուկ ռիսկերը: Շարունակեք կարդալ վիկտորինայի մեկ այլ հարցի համար:
Ուզում եք ավելի շատ վիկտորինաներ:
Շարունակեք փորձարկել ինքներդ:
3 -րդ մաս 2. Բացահայտեք սցենարներ
Քայլ 1. Մշակել ամենաբարձր վարկանիշ ունեցող ռիսկերի սցենարներ:
Արտակարգ իրավիճակների արդյունավետ ծրագիր մշակելու համար յուրաքանչյուր ռիսկի համար պետք է պատրաստեք իրատեսական սցենարներ: Մասնավորապես ուրվագծեք, թե ինչ կարող է տեղի ունենալ, եթե տեղի ունենան գերակա առաջնահերթ ռիսկերից յուրաքանչյուրը:
- Դուք կարող եք սկսել ազդեցությունների որոշումը սցենարները մանրակրկիտ մշակելուց հետո: Մանրամասնորեն ո՞րը կարող է լինել յուրաքանչյուր սցենարի վերջնական ազդեցությունը:
- Դուք կարող եք զարգացնել միևնույն սցենարի տարբեր աստիճանականացումներ, օրինակ ՝ լավագույն, ամենայն հավանականությամբ և վատագույն սցենարը:
Քայլ 2. Ստեղծեք ժամանակացույց, թե ինչպես կարող են զարգանալ սցենարները:
Որոշեք, թե ով ինչ է զբաղվելու և երբ: Մի մոռացեք թարմացնել կոնտակտների ցուցակները և որոշել, թե ով է պատասխանատու ծանուցումների համար:
- Outամկետների ուրվագծում: Ի՞նչ կլինի առաջին օրը կամ առաջին շաբաթը: Եղեք շատ կոնկրետ:
- Դուք կարող եք ունենալ սցենարների ժամկետներ, որոնք վերաբերում են ֆիզիկական խոցելիություններին, կազմակերպչական խոցելիություններին և ինստիտուցիոնալ խոցելիություններին: Օրինակ, ֆիզիկական խոցելիությունը կարող է վերաբերվել ենթակառուցվածքներին: Կազմակերպչականը կարող է զբաղվել ՝ կան արդյոք վաղ նախազգուշացման համակարգեր կամ արձագանքման հմուտ թիմեր: Ինստիտուցիոնալ խոցելիությունները կարող են առնչվել ֆինանսական ռեսուրսների առկայության կամ արտաքին գործընկերների հետ: Տարբեր մարդիկ կարող են տարբեր ասպեկտների պատասխանատու լինել:
Քայլ 3. Որոշեք, թե որն է լինելու ամենակարևորը `ձեր բիզնեսը նորից գործարկելու համար:
Մանրամասն ուսումնասիրեք այս անկյունները: Նկարագրեք կարողությունները, ինչպես նաև խոցելի կողմերը: Ի՞նչ կարողություններ ունի կազմակերպությունը ռիսկերը դիմագրավելու կամ դրանք մեղմելու համար:
- Օրինակ, ասեք, որ հավանական վտանգը ջրհեղեղն է: Պոտենցիալ ռիսկ կարող է լինել գետերի վարարումները, որոնք դուրս են եկել ափերից և ազդել տարածքի տների վրա: Խոցելիությունը կարող է լինել վատ ենթակառուցվածքները: Կարող է լինել ձեռքի տակ հմուտ անձնակազմ:
- Կատարեք ռեսուրսների ազնիվ գնահատում: Ի՞նչ գործառույթներ պետք է փոխեք կամ կրճատեք սահմանափակ ռեսուրսների պատճառով: Կատարել բիզնեսի ազդեցության վերլուծություն: Wantանկանում եք որոշել, թե որ ոլորտներն են անհրաժեշտ բիզնեսի համար `իր առաքելությունը կատարելու և գործունեությունը շարունակելու համար:
Քայլ 4. Գտեք ռիսկերը նվազեցնելու ուղիներ:
Սովորաբար բավարար չէ «Պլան B» մշակելը, այնուհետև ձեռքերը ծալած նստելը և հույս ունենալ, որ այն երբեք չի իրագործվի: Գնահատեք, թե ինչպես կարող եք անհապաղ քայլեր ձեռնարկել ռիսկերը նվազեցնելու համար: Մշակել կանխարգելիչ ռազմավարություններ:
- Հաշվի առեք գործընկերների առկայությունը: Ի՞նչ տեղական ռեսուրսներ կլինեն, եթե աղետը տեղի ունենա: Հարևանները պատրաստ կլինե՞ն օգնել:
- Լավագույն չնախատեսված ծրագրերն օգնում են ընկերություններին հստակեցնել այն ոլորտները, որոնք նրանք կարող են բարելավել, որպեսզի նվազեցնեն առաջին հերթին ծրագրի անհրաժեշտության հավանականությունը:
- Դուք կարող եք գիտակցել, որ ձեզ անհրաժեշտ է ապահովագրություն, օրինակ, կամ պետք է աղետների վարժանքներ ունենաք: Հավանաբար հասկանում եք, որ հիմնական անձնակազմը լրացուցիչ ուսուցման կարիք ունի: Երբ խոսքը վերաբերում է տվյալների սպառնալիքներին, կարող եք տեղադրել պահուստային համակարգ: Մշակեք ծրագիր յուրաքանչյուր սցենարի համար
Հաշիվ
0 / 0
Մաս 3 Վիկտորինա
Trueիշտ կամ սխալ. Դուք պետք է նախանշեք ձեր առաջնահերթ ռիսկերից յուրաքանչյուրի հավանական սցենարները:
Ճիշտ
Բացարձակապես! Պատկերացրեք, թե ինչ կլիներ լավագույն դեպքում և վատագույն դեպքում: Այնուհետև կատարեք բիզնեսի ազդեցության վերլուծություն `պարզելու համար, թե որ ոլորտներն են էական կարևոր բիզնեսի համար` իր առաքելությանը և գործունեությունը շարունակելու համար: Շարունակեք կարդալ վիկտորինայի մեկ այլ հարցի համար:
Կեղծ
Միանշանակ ոչ! Տարբեր սցենարների դերակատարումը օգնում է որոշել ձեր բիզնեսի այն ոլորտները, որոնք առավել վտանգված են աղետի ժամանակ: Յուրաքանչյուր սցենար առաջ տարեք ՝ մտածելով կանխարգելիչ ռազմավարությունների մասին, ինչպիսիք են պահեստային համակարգերի տեղադրումը կամ լրացուցիչ ուսուցման անցկացումը: Ընտրեք մեկ այլ պատասխան:
Ուզում եք ավելի շատ վիկտորինաներ:
Շարունակեք փորձարկել ինքներդ:
3 -րդ մաս 3. Պահպանեք ձեր չնախատեսված ծրագիրը
Քայլ 1. Communicրագրի մասին հաղորդեք բոլոր աշխատակիցներին:
Դուք պետք է կրթեք ձեր կազմակերպության հիմնական մարդկանց այն վայրի մասին, երբ այն երբևէ անհրաժեշտ կլինի:
- Ասացեք մարդկանց, թե որ դերն ու պարտականությունները նրանք կունենան, այնպես որ շփոթություն չկա, եթե ծրագիրը պետք է իրականացվի արտակարգ իրավիճակներում: Սա կնվազեցնի խուճապի մատնվելու հավանականությունը:
- Տվեք մարդկանց համապատասխան ուսուցում, որն անհրաժեշտ կլինի իրենց պարտականությունները կատարելու համար, ինչպես նշված է ծրագրում: Անհրաժեշտության դեպքում անցկացրեք վարժություններ: Կարգավորումներ կատարեք վերապատրաստումը դիտելուց հետո:
Քայլ 2. Փորձարկեք ձեր արտակարգ իրավիճակների ծրագիրը:
Դուք կարող եք թեստավորումը դարձնել կառավարելի և ծախսարդյունավետ ՝ փորձարկելով չորս փուլով: Եթե ապացուցվի, որ տարածքը թերի է կամ հակասում է այլ գերատեսչությունների չնախատեսված ծրագրերին, կարող եք խմբագրել և նորից փորձարկել ծրագիրը:
- Կատարել ավագ անձնակազմի վերանայում: Ավագ անձնակազմը ընտրում է ամսաթիվ և ժամ `անցնելու բոլոր արտակարգ իրավիճակների ծրագրերը և ճանաչելու այն մարդկանց, ովքեր մանրակրկիտ կատարել են իրենց հանձնարարությունը:
- Կատարել միջգերատեսչական ակնարկ: Այստեղ է, որ յուրաքանչյուր գերատեսչություն վերանայում է մեկ այլ գերատեսչության ծրագրերը: Սա այն փուլն է, որը տրամադրում է ռեսուրսներ և բացահայտում հակամարտությունները:
- Կրիտիկական համակարգերի խափանումների ուսումնասիրություն: Թեստավորման այս փուլը կարող է տեղայնացվել գերատեսչությունների ներսում: Փորձարկումը ներառում է համակարգի և (կամ) վաճառողի խափանումների մոդելավորում: Դուք կարող եք դեր խաղալ սցենարներ ՝ առանց իրականում փակելու կարևոր սարքավորումները կամ գործընթացները:
- Իրական գործարքը: Ի վերջո, դուք պետք է ամբողջությամբ փորձարկեք արտակարգ իրավիճակների ծրագիրը: Սա կարող է ներառել կարճաժամկետ անջատումներ իրական ժամանակում կատարվող հիմնական ոլորտներում:
Քայլ 3. Պահպանեք ծրագիրը մի վայրում, որտեղից կարելի է հեշտությամբ մուտք գործել:
Եթե աղետ տեղի ունենա, դուք չեք ցանկանում, որ ծրագիրը այրվի կրակով կամ ջրհեղեղով քշվի: Դուք չեք ցանկանում, որ տվյալների խախտումը դժվարացնի պլանի որոնումը, երբ դա ձեզ ամենից շատ է անհրաժեշտ:
- Գտեք ծրագրի գտնվելու վայրը (կամ դրա պատճենը) այլ վայրում: Դուք ցանկանում եք այն ինչ -որ տեղ պահել, այնուամենայնիվ, որտեղ անհրաժեշտության դեպքում կարող եք արագ հասնել դրան:
- Միշտ պահեք ծրագրի պատճենը բնօրինակից այլ վայրում: Եվ համոզվեք, որ մեկից ավելի անձինք գիտեն, թե ինչպես օգտվել դրանից և ունեն դրա իրավասությունը:
Քայլ 4. Վերանայեք ծրագիրը կանոնավոր ժամանակացույցով:
Երբեմն ամեն ինչ փոխվում է: Ձեր ենթադրությունները կարող են հնացած լինել: Ռիսկերը կարող են ավելի մեծ լինել, քան նախկինում:
- Planրագրում և դրա թարմացումներում ներգրավեք մեկից ավելի մարդկանց: Օրինակ, գուցե ցանկանաք, որ նոր աշխատակիցը դրան թարմ աչքով նայի կամ աուդիտի ենթարկվի:
- Հաստատեք բոլոր ենթադրությունները ՝ դրանք համապատասխանեցնելով վերջին տվյալների հետ կամ դրանք ստուգելով երրորդ կողմի հետ: Միգուցե պահեստային համակարգչային համակարգը ավելի քիչ տվյալներ է պարունակում, քան ենթադրում էիք:
Հաշիվ
0 / 0
Մաս 4 Վիկտորինա
Ինչպե՞ս պետք է պահպանեք ձեր արտակարգ իրավիճակների ծրագիրը:
Ապահով փակեք այն պահարանում:
Ոչ! Դուք պետք է պլանը պահեք հեշտ հասանելի վայրում: Եթե ձեր բիզնեսն ունի բազմաթիվ վայրեր, համոզվեք, որ յուրաքանչյուր կայքում կա պատճեն, ինչ -որ մեկի հետ միասին, ով գիտի դրա գտնվելու վայրը: Կա ավելի լավ տարբերակ:
Փորձարկեք ծրագիրը ՝ մեկ օրով փակելով ձեր բիզնեսը:
Ոչ մի դեպքում! Theրագիրը իրական ժամանակում փորձարկելու համար հաշվի առեք կարճաժամկետ անջատումը հիմնական ոլորտներում: Հետևեք ծրագրին և նշեք որևէ խնդիր: Հետագայում դրանք վերանայեք ձեր աշխատակիցների հետ `գործընթացը պարզեցնելու համար: Կա ավելի լավ տարբերակ:
Communicրագիրը հաղորդեք ձեր ավագ աշխատակազմին:
Ոչ ճիշտ! Դուք պետք է տեղեկացնեք ծրագրի բոլոր աշխատակիցներին, որպեսզի բոլորը իմանան, թե ինչ անել արտակարգ իրավիճակների դեպքում: Վերանայեք անհատական դերերն ու պարտականությունները և կազմակերպեք կանոնավոր դասընթացներ և վարժություններ: Այժմ աշխատակիցներին կրթելը նվազեցնում է հետագայում խուճապի մատնվելու հավանականությունը: Կտտացրեք մեկ այլ պատասխանի ՝ ճիշտը գտնելու համար…
Պարբերաբար վերանայեք և թարմացրեք ծրագիրը:
Ճիշտ! Ձեր առաջնահերթ ռիսկերը, ինչպես նաև դրանք մեղմելու լավագույն ուղիները, կարող են փոխվել: Փորձեք նոր աշխատակից ունենալ, որ պլանին թարմ զույգ աչքեր տան: Բացի այդ, վերանայեք ձեր գոյություն ունեցող համակարգերն ու պայմանագրերը `դրանք արդիական լինելու համար: Շարունակեք կարդալ վիկտորինայի մեկ այլ հարցի համար:
Ուզում եք ավելի շատ վիկտորինաներ:
Շարունակեք փորձարկել ինքներդ:
Խորհուրդներ
- Մի՛ դարձրու քո արտակարգ իրավիճակների պլանը այնքան ցածր առաջնահերթություն, որ երբեք չես հասնի դրան:
- Դուք կարող եք ցանկանալ մեկից ավելի արտակարգ իրավիճակների ծրագիր:
- Սկսեք ՝ ստեղծելով արտակարգ իրավիճակների պլանավորման հանձնաժողով և ընտրեք անհատ, որը կգլխավորի այս հանձնաժողովը: Արտակարգ իրավիճակների ծրագրի ղեկավարը տրամադրում է հմտություններ, գործիքներ և գիտելիքների բազա, որպեսզի յուրաքանչյուր գերատեսչություն կարողանա գրել իր ծրագիրը:
- Կրկին անցեք պլանը: Երկրորդ վերանայումը օգնում է գտնել այն բաները, որոնք առաջին անգամ բաց են թողնվել: