Պայմաններն ու պայմանները և գաղտնիության քաղաքականությունը կարևոր իրավական փաստաթղթեր են ցանկացած բիզնեսի համար: Պայմաններն ու պայմանները սահմանում են ձեռնարկության և հաճախորդի իրավունքներն ու պարտականությունները: Գաղտնիության քաղաքականությունը նկարագրում է, թե ինչպես են ձեռնարկությունները պահպանում և օգտագործում հաճախորդների անձնական տվյալները: Ինտերնետում կարող եք գտնել ռեսուրսներ, որոնք կօգնեն ձեզ մշակել ձեր սեփական դրույթներն ու պայմանները և գաղտնիության քաղաքականությունը, որը կհամապատասխանի ձեր հատուկ իրավիճակին, բայց դուք միշտ պետք է խորհրդակցեք փոքր բիզնեսի փաստաբանի հետ ՝ նախքան այս կարևոր իրավական փաստաթղթերը վերջնական տեսքի բերելը:
Քայլեր
Մաս 1 -ից 4 -ը. Պատրաստվում է մշակել Ձեր պայմաններն ու պայմանները
Քայլ 1. Հասկացեք պայմաններն ու պայմանները:
Պայմաններն ու պայմանները (ԳՈ C) հիմք են ստեղծում ձեր բիզնեսի հետ հաճախորդների փոխազդեցության համար և սահմանում, թե ինչպես է ձեր բիզնեսը փոխազդելու իր հաճախորդների հետ: Նրանք նկարագրում են ձեր ընթացակարգերն ու գործընթացները, սահմանափակում ձեր պատասխանատվությունը և սահմանում են այն պայմանագրերը, որոնցով դուք և հաճախորդը համաձայնվել եք պարտավորվել: Դուք կարող եք դրանք համարել որպես պայմանագիր ձեր բիզնեսի և ձեր հաճախորդի միջև: Նրանք կկարգավորեն, թե որոնք են ձեր իրավունքներն ու պարտականությունները որպես բիզնես, և որոնք են ձեր հաճախորդների իրավունքներն ու պարտականությունները:
Դուք հաճախ կարող եք գտնել «կաթսայատան» Պայմաններ և պայմաններ, որոնք կարող եք օգտագործել որպես ուղեցույց ՝ ձեր սեփականը ստեղծելու համար:
Քայլ 2. Իմացեք հիմնական ոլորտները, որոնց վերաբերում է ԳՈ -ն:
Ձեր T&C- ում ներկայացված ճշգրիտ տեղեկատվությունը կախված կլինի ձեր բիզնեսի տեսակից: Այնուամենայնիվ, կան մի քանի հիմնական ոլորտներ, որոնց պետք է անդրադառնա գրեթե բոլոր ՏՏ -ն.
- Ապրանքներ և ծառայություններ:
- Գները և վճարումը:
- Երաշխիքներ և երաշխիքներ:
- Հեղինակային իրավունք և ապրանքային նշաններ:
- Termառայության դադարեցում:
- Գործող օրենք. Դուք պետք է ներառեք դրույթ, որը կներկայացնի ձեր պայմաններն ու պայմանները կարգավորող օրենքը (այսինքն ՝ ձեր սեփական պետական օրենքը):
- Փոփոխություններ համաձայնության մեջ: Դուք կցանկանաք ներառել մի կետ, որտեղ նշվում է, որ ցանկացած պահի կարող եք փոփոխել պայմաններն ու պայմանները:
Քայլ 3. Կազմեք այն պայմանների ցանկը, որոնք անհրաժեշտ են ձեր բիզնեսին:
Պայմանների տեսակների վերանայումից հետո պարզ կդառնա, թե որոնք են վերաբերում ձեր կոնկրետ իրավիճակին, իսկ որոնք ՝ ոչ: Գրեք դրանք, որոնք պետք է ներառեք ձեր սեփական փաստաթղթում:
- Ամեն մի ընկերություն կցանկանա ներառել հեղինակային իրավունքը, փոփոխությունները համաձայնագրում և կարգավորող օրենսդրության դրույթներում:
- Բոլոր ապրանքները վաճառող ընկերությունները պետք է ներառեն վերադարձի, փոխհատուցման և վնասի պահուստ:
- Companyառայություններ առաջարկող ցանկացած ընկերություն պետք է ներառի ծառայությունների մատուցման դադարեցում:
- Եթե դուք կապում եք այլ կայքեր, ապա անպայման ցանկանում եք ներառել հղում դեպի կայքերի տրամադրում:
- Եթե թույլատրեք մեկնաբանություններ ձեր կայքում, ապա պետք է ներառեք դրույթ, որը սահմանափակում է ձեր պատասխանատվությունը զրպարտության նման բաների համար:
Քայլ 4. Բացահայտեք և վերանայեք ընդհանուր պայմաններն ու պայմանները:
Դուք կարող եք սկսել ՝ գտնելով համընդհանուր տերմիններ և պայմանների ձևանմուշներ ինտերնետում: Դուք նույնիսկ կարող եք դրանք գտնել հատուկ երկրների համար, ինչպիսիք են Միացյալ Թագավորությունը: Անդրադառնալով ձեր սկզբնական ցուցակին, գտեք կաղապարներից ձեզ անհրաժեշտ կետերը: Հնարավոր է, որ ցանկանաք տպել ձևանմուշները, որպեսզի կարողանաք շրջանակել այն, ինչ համապատասխանում է ձեր իրավիճակին և նշել այն, ինչը ոչ: Տեղադրելով դրանք համակարգչային փաստաթղթում, կարող է նաև լավ աշխատել:
Հիշեք, որ յուրաքանչյուր բիզնես տարբեր է: Այդ պատճառով է, որ ընդհանուր ձևանմուշ օգտագործելիս դուք միշտ ուշադիր կարդում եք այն ՝ ուսումնասիրելու համար, թե որ ասպեկտներն են կիրառելի և չեն վերաբերում ձեր բիզնեսին: Երբեք մի օգտագործեք ընդհանուր ձևանմուշ ՝ առանց այն ամբողջությամբ կարդալու:
Քայլ 5. Գտեք և վերանայեք նմանատիպ ընկերությունների օրինակելի պայմաններն ու պայմանները:
Ընդհանուր ձևանմուշին նայելուց հետո նայեք ձեր ընկերության նման պայմաններին: Օրինակ, եթե դուք ապրանքներ եք վաճառում առցանց, կարող եք ծանոթանալ առցանց մանրածախ առևտրի պայմաններին: Եթե ձեր բիզնեսը մատուցում է ծառայություն (օրինակ ՝ ջեռուցիչների և օդորակիչների տեղադրում), գնացեք ջեռուցման և օդորակիչների հեղինակավոր ընկերության վեբ կայք ՝ դրա պայմաններն ու պայմանները տեսնելու համար: Հնարավոր է, որ ցանկանաք տպել պայմաններն ու պայմանները, որպեսզի կարողանաք շրջանակել այն, ինչ համապատասխանում է ձեր իրավիճակին և նշել այն, ինչը ոչ:
Մաս 2 -ից 4 -ը. Ձեր պայմանների մշակում
Քայլ 1. Անդրադարձեք ձեր նմուշներին:
Երբ հաշվի առնեք ձեր ընկերության կարիքները և կատարեք ձեր ամբողջ հետազոտությունը, պատրաստ եք մշակել ձեր սեփական պայմաններն ու պայմանները: Անդրադառնալով ձեր հավաքած պայմաններին, ընտրեք և ընտրեք որոշակի նախադասություններ կամ ամբողջ պարբերություններ, որոնք վերաբերում են ձեր ընկերությանը: Եթե գտել եք նմուշ, որը աշխատում է ճշգրիտ, ազատ զգացեք օգտագործել այն ամբողջությամբ: Այդ իրավիճակում դուք կարող եք հետևել ձեր նմուշին և պատրաստել ձեր պայմաններն ու պայմանները միայն այդ փաստաթղթից:
- Ձեր նման ընկերությունների նմուշները լավագույնս կաշխատեն:
- Օգտագործելով ձեր նմուշները ՝ դուք կկարողանաք անցնել նախկինում թվարկված բոլոր հիմնական ՏՏ և ոլորտները (օրինակ ՝ ապրանքներն ու ծառայությունները) և օգտագործել համապատասխան տեղեկությունները, որոնք նշել եք նմուշում ՝ ձեր սեփական ԳՍ ստեղծելու համար:
Քայլ 2. Սահմանեք, թե ինչ ապրանքներ և/կամ ծառայություններ կտրամադրի ձեր բիզնեսը հաճախորդին:
Սկսած ապրանքներից և ծառայություններից ՝ համոզվեք, որ սահմանեք որևէ տերմին, որը կարող է շփոթություն առաջացնել, օրինակ ՝ «ապրանքների» օգտագործումը ՝ կատարված ֆիզիկական արտադրանքներին կամ ծառայություններին վերաբերելու համար: Բացի այդ, դուք պետք է ներառեք տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես են այդ ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ ձեր քաղաքականությունը հաղորդվելու հաճախորդին:
- Օրինակ ՝ «Ապրանքի X- ի վերադարձի մեր քաղաքականությունը հասանելի է մեր կայքում և տպագրված է նաև բոլոր հաշիվ -ապրանքագրերի և քաղվածքների վրա»:
- Նմուշներից ցանկացած տեղեկատվություն հարմարեցրեք ձեր սեփական բիզնեսի արտադրանքին և ծառայություններին:
Քայլ 3. Նշեք գնագոյացման և վճարման հետ կապված պայմաններն ու պայմանները:
Դուք պետք է ունենաք մի հատված, որտեղ նշված կլինի, թե ինչ տեսակի վճարումներ եք ընդունում, երբ վճարման ժամկետը լրանում է, և ինչ կլինի, եթե վճարումը ժամանակին կամ ճիշտ չափով չստացվի: Դուք նաև պետք է ներառեք տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչ է անում և չի ներառում գինը (օրինակ ՝ արդյոք գինը ներառում է հարկերն ու տուրքերը): Հնարավոր գների բարձրացման մասին ցանկացած տեղեկատվություն պետք է ներառվի այստեղ:
- Այս բաժինը ներառում է նաև վերադարձի, փոխհատուցման և կորուստների մասին տեղեկատվություն: Եթե դուք ընդունում եք վերադարձը, դուք կցանկանաք տեղեկացնել ձեր հաճախորդներին ձեր վերադարձի քաղաքականության մասին (օրինակ ՝ գնումից 30 օր հետո): Եթե փոխհատուցում եք տալիս, ապա պետք է հաճախորդներին տեղեկացնեք պայմանները:
- Կարող եք նաև ցանկություն առաջացնել կորուստներից հրաժարվելու մասին: Հրաժարումը հայտարարություն է, որը տեղեկացնում է հաճախորդներին, որ դուք պատասխանատվություն չեք կրում որոշակի տեսակի կորուստների համար: Օրինակ, կարող եք ներառել հերքում, որտեղ նշվում է, որ դուք պատասխանատվություն չեք կրում այն ապրանքների համար, որոնք խափանում են վերադարձի առաքումը:
Քայլ 4. Պարզաբանեք երաշխիքներն ու երաշխիքները:
Սահմանեք երաշխիքների կամ երաշխիքների պայմանները, ներառյալ, թե որքանով են դրանք վավեր և ինչ պայմաններ են դրանք անվավեր ճանաչելու:
Քայլ 5. Ներկայացրեք հեղինակային իրավունքի մասին ծանուցումներ:
Ձեր սկզբնական աշխատանքը պաշտպանելու համար դուք պետք է տրամադրեք հեղինակային իրավունքի ծանուցումներ: Հեղինակային իրավունքի մասին ծանուցումը պարզապես աշխարհին ասում է, որ ձեր աշխատանքը բնօրինակ է և պաշտպանված է հեղինակային իրավունքի օրենքով: Հեղինակային իրավունքի մասին ծանուցումը պետք է պարունակի ՝ «հեղինակային իրավունք» և «գ» բառը շրջանագծում (©), ինչպես նաև հրապարակման ամսաթիվը և հեղինակային իրավունքի հեղինակի և (կամ) սեփականատիրոջ անունը: <Եթե ունեք ապրանքային նշաններ, դուք կցանկանաք համոզվել, որ դրանք նույնպես նշվեն ձեր կայքում:
Եթե ձեր բիզնեսը ներառում է վեբ կայք կամ սոցիալական մեդիա, որտեղ հաճախորդները կարող են տեղադրել, դուք պետք է նաև տարբերեք, թե որն է ձեր մտավոր սեփականությունը և ինչը, եթե որևէ բան, մնում է հաճախորդի մտավոր սեփականությունը:
Քայլ 6. Առաջարկեք տեղեկատվություն, թե ինչպես դադարեցնել հարաբերությունները:
Դուք պետք է ներառեք տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես հաճախորդները կարող են դադարեցնել իրենց հարաբերությունները ձեր բիզնեսի հետ: Սա կարող է ներառել, թե ինչպես փակել կամ չեղարկել հաշիվը, ինչպես նաև ինչպես դադարեցնել հաճախորդին մատուցվող ցանկացած ծառայություն:
Քայլ 7. Սահմանափակեք ձեր պատասխանատվությունը:
Գործարարները կարող են պատասխանատվության ենթարկվել տարբեր բաների համար, եթե նրանց ՏՏ -ն չունի որոշակի լեզուներ, որոնք սահմանափակում են պատասխանատվությունը: Օրինակ, եթե դուք մարզասրահ ունեք, կցանկանայիք սահմանափակել ձեր պատասխանատվությունը `ասելով, որ դուք պատասխանատվություն չեք կրում այն մարդկանց համար, ովքեր վնասում են ձեր սեփականությունը: Ներառեք հերքում, որը նշում է, թե ինչի համար պատասխանատվություն չեք կրելու:
- Որպես մեկ այլ օրինակ, եթե ձեր բիզնեսը ներառում է վեբ կայք կամ սոցիալական մեդիա, դուք կցանկանաք, որ մերժումը բացատրի, որ դուք պատասխանատվություն չեք կրում երրորդ կողմերի մեկնաբանությունների ճշգրտության համար: Այն կարող է նաև նշել, որ դուք չեք հաստատում այդ մեկնաբանությունները:
- Պատասխանատվության մեկ այլ տարածված տեսակ է անձնական տվյալների գողությունը: Եթե դուք ապահով չեք պահում հաճախորդների տեղեկությունները, կարող եք պատասխանատվություն կրել այդ գողության հետևանքով կրած վնասների համար: Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք ներառել տեղեկատվության գողության համար պատասխանատվությունից հրաժարվող մերժում, եթե հաճախորդը չի օգտագործում անվտանգ գաղտնաբառ:
- Թեև ձեր հրաժարումը լիովին չի պաշտպանի ձեզ վնասված կողմի պահանջից, այն կարող է նվազագույնի հասցնել ձեր վնասները:
Քայլ 8. Գրանցեք փաստաբանի ծառայությունները `ձեր աշխատանքը վերանայելու համար:
Պայմանագրերի գծով մասնագիտացված փաստաբանը կարող է ապահովել, որ ձեր պայմաններն ու պայմանները ներառեն այն ամենը, ինչ ձեզ հարկավոր է ՝ ձեր և ձեր բիզնեսը պաշտպանելու համար: Նա կարող է նաև համոզվել, որ ձեր փաստաթուղթը համապատասխանում է գործող պայմանագրային օրենքներին: Պայմանագրային օրենքների մասին ավելին կարող եք կարդալ առցանց:
Մաս 3 -ից 4 -ից. Գաղտնիության քաղաքականության իրավական պահանջների իմացություն
Քայլ 1. Որոշեք, արդյոք ձեզ գաղտնիության քաղաքականություն է պետք:
Եթե հաճախորդներից հավաքում եք անձնական տվյալներ ՝ գործարքների միջոցով կամ նրանց միջոցով կայք կամ սոցիալական մեդիա էջ այցելելով, ապա պետք է ունենաք գաղտնիության քաղաքականություն: Քաղաքականությունը ձեր խոստումն է օգտվողներին, թե ինչպես եք հավաքելու, օգտագործելու, տարածելու և պաշտպանելու նրանց տվյալները: Առևտրի դաշնային հանձնաժողովը (FTC) կարգավորում է ԱՄՆ -ում գաղտնիության խնդիրները: Գործակալությունը քննարկում է գաղտնիության և քաղաքականության կարևորությունը FTC կայքում: Փոքր բիզնեսի կառավարումը (SBA) նույնպես ընդունում է գաղտնիության և գաղտնիության քաղաքականության կարևորությունը SBA կայքում:
Քայլ 2. Իմացեք գաղտնիության քաղաքականության կետերի տեսակները:
Գաղտնիության քաղաքականությունը պարունակում է մի շարք տարբեր դրույթներ: Դրանք ներառում են, բայց չեն սահմանափակվում այս տեսակի դրույթներով.
- Ինչ տեղեկություններ եք հավաքում: Դուք կարող եք հավաքել էլփոստի հասցեներ կամ ավելի զգայուն տեղեկություններ, ինչպիսիք են հեռախոսահամարները, հասցեները, վարկային քարտերի համարները կամ սոցիալական ապահովության համարները:
- Ինչպես եք օգտագործում ձեր հավաքած տեղեկատվությունը: Դուք կարող եք օգտագործել տեղեկատվությունը հաճախորդների հետ ավելի լավ շփվելու կամ նրանց նոր ապրանքներ բերելու համար:
- Եթե տեղեկությունը բացահայտեք ուրիշներին և ում: Օրինակ, եթե օգտագործում եք բեռնափոխադրող ընկերություն, որին տրամադրում եք հաճախորդների տեղեկությունները, ապա ձեզ հարկավոր է ներառել այս տեղեկատվությունը ձեր գաղտնիության քաղաքականության մեջ:
- Որպեսզի կարողանաք փոխել ձեր քաղաքականությունը ձեր հայեցողությամբ: Ձեր քաղաքականությունը փոփոխելու իրավունք վերապահելը կարևոր է:
- Մատյանների տվյալների տրամադրում: Նման դրույթը օգտվողներին ասում է, որ որոշակի տեղեկություններ գրանցված են այն բրաուզերում, որը նրանք օգտագործում են և ձեր կողմից օգտագործվող սերվերից:
- Cookie կետ. Վեբ կայքերը հիմնականում համակարգչում պահում են թխուկներ և այս տիպի դրույթը ծանուցում է օգտվողներին որպես այդպիսին:
- Կոնտակտային տվյալներ այն օգտվողների համար, ովքեր ունեն գաղտնիության հարցեր կամ մտահոգություններ: Դուք պետք է օգտագործողներին հնարավորություն տաք կապ հաստատել ձեզ հետ, եթե նրանք որևէ հարց ունեն ձեր քաղաքականության վերաբերյալ:
- Կետեր, եթե դուք ծառայում եք 13 տարեկանից ցածր անձանց: Եթե ձեր կայքը ծառայում է մինչև 13 տարեկան անձանց, դուք պետք է սովորեք գաղտնիության կանոնները հատուկ երեխաների համար: Այս կանոնները կարդալու համար կարող եք այցելել Առևտրի դաշնային հանձնաժողովի կայքը:
- Առողջապահական ընկերություններին տրամադրվող դրույթներ: Եթե ձեր ընկերությունը հանրությանը տրամադրում է առողջապահական ծառայություններ, ձեզանից կարող է պահանջվել ունենալ Առողջության ապահովագրության դյուրատարության և հաշվետվողականության ակտի (HIPAA) գաղտնիության քաղաքականություն: Դուք կարող եք ծանոթանալ HIPAA- ի գաղտնիության քաղաքականությանը վերաբերող կանոններին ՝ վերանայելով Առողջապահության և մարդկային ծառայությունների վարչության կայքը:
Քայլ 3. Համոզվեք, որ չեք խոստանում ավելին, քան կարող եք կատարել:
Գաղտնիության քաղաքականության մեջ տարածված սխալ է այնպիսի բան ասելը, ինչպիսին է «Մենք չենք կիսում ձեր անձնական տվյալները որևէ երրորդ կողմի հետ»: Unfortunatelyավոք, վաճառքի գործարքների և առցանց գործառնությունների բնույթի պատճառով, հիմնականում ոչ մի կերպ հնարավոր չէ խուսափել այս տեղեկատվության որոշակի տարածումից: Օրինակ, հաճախորդից վարկային քարտով վճարում կատարող բանկը պետք է ունենա հաճախորդի առնվազն որոշ տեղեկություններ: Նման հայտարարություններ անելը կարող է ձեզ նեղության մեջ գցել, այդ իսկ պատճառով կարևոր է, որ ձեր գաղտնիության քաղաքականությունը վերանայվի փաստաբանի կողմից:
Քայլ 4. Գտեք և վերանայեք գաղտնիության քաղաքականության օրինակելի հեղինակավոր աղբյուրներից:
Մուտքագրեք «գաղտնիության քաղաքականություն» ցանկացած որոնման մեջ ՝ տարբեր ընկերությունների գաղտնիության քաղաքականությունները հանելու համար: Yahoo- ի գաղտնիության քաղաքականությունը միայն մեկ լավ օրինակ է: Կաղապարների համար կարող եք նաև անդրադառնալ այլ կայքերի, օրինակ ՝ Ավելի լավ բիզնեսի բյուրոյի կամ փոքր բիզնեսի ասոցիացիայի:
4 -րդ մաս 4 -ից. Գաղտնիության քաղաքականության մշակում
Քայլ 1. Նախագծեք ձեր սեփական գաղտնիության քաղաքականությունը ՝ օգտագործելով նմուշները որպես ուղեցույց:
Հնարավոր է, որ ամենահեշտը լինի տպել քաղաքականությունը կամ դրանք կտրել և տեղադրել համակարգչային փաստաթղթի մեջ: Գաղտնիության այլ քաղաքականություններ վերանայելիս գրառումներ կատարեք, թե ինչն է վերաբերում ձեր իրավիճակին և չի վերաբերում դրան: Բաց թողեք այն, ինչը ակնհայտորեն կիրառելի չէ: Պահպանեք այն, ինչը վերաբերում է ձեր իրավիճակին: Վերանայեք այն բաները, որոնք կիրառելի են, բայց փոփոխման կարիք ունեն ՝ ձեր իրավիճակին ավելի լավ համապատասխանելու համար: Նմուշները ստուգելուց և նշելուց հետո օգտագործեք ձեր նշումները և նմուշը ՝ ձեր սեփական գաղտնիության քաղաքականությունը կազմելու համար:
- Ձեր հավաքած տեղեկատվությունը քննարկող դրույթները և դրանք օգտագործելու և բացահայտելու եղանակները պետք է լինեն ձեր համաձայնության մեջ:
- Ձեր համաձայնության մեջ պետք է լինի այն կետը, որը նշում է, որ դուք կարող եք փոխել քաղաքականությունը:
- Դրույթը, որ որոշ տեղեկություններ գրանցված են բրաուզերների և սերվերների վրա, պետք է լինի ձեր համաձայնության մեջ (այսինքն ՝ տեղեկամատյան տվյալների տրամադրում):
- Պետք է ներառվի նաև այն կետը, որը նշում է, որ դուք կարող եք cookie- ներ պահել իրենց համակարգչում:
Քայլ 2. Նշեք քաղաքականությունը:
Դուք պետք է հստակ բացատրեք, թե ինչպես եք հավաքում, կառավարում և օգտագործում հաճախորդների անձնական տվյալները: Սա հատկապես կարևոր է, եթե ինտերնետից օգտվում եք վճարումներ մշակելու համար (դա անում են ձեռնարկությունների մեծ մասը), կամ եթե օգտագործում եք հարցումներ և շուկայավարման այլ գործիքներ `հաճախորդների մասին տեղեկություններ հավաքելու համար:
- Եթե դուք գրում եք գաղտնիության քաղաքականություն, որը ներառում է ձեր կայքը և/կամ սոցիալական լրատվամիջոցները, ապա պետք է նաև բացատրեք այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են ձեր cookie քաղաքականությունը (ինչպես է ձեր կայքը պահում ձեր հաճախորդների դիտման տվյալները) և ինչպես եք հաճախորդների տեղեկությունները կիսում ուրիշների հետ:
- Եթե ձեր բիզնեսը երբևէ տեղեկատվություն հավաքեր մինչև 13 տարեկան երեխաներից, դուք նույնպես պետք է համոզվեք, որ համապատասխանում եք COPPA- ին (Երեխաների առցանց գաղտնիության պաշտպանության ակտ): FTC- ի կայքը առաջարկում է որոշ օգտակար առաջարկներ այս կանոնին համապատասխանելու վերաբերյալ:
Քայլ 3. Հաճախորդին առաջարկեք ընտրություն:
Գաղտնիության լավ քաղաքականությունը թույլ կտա հաճախորդներին որոշակի ընտրություն կատարել այն մասին, թե ինչ է անում ձեր բիզնեսը իրենց տվյալների հետ: Օրինակ, դուք կարող եք հաճախորդներին առաջարկել տարբերակ `հրաժարվել ապագա հաղորդակցություններից. ԱՄՆ-ում CAN-SPAM ACT- ը պահանջում է, որ առցանց հաղորդակցություններն ունենան անջատման կամ բաժանորդագրությունից դուրս գալու գործառույթ:
- Ապահովել այս տվյալների հասանելիությունը: Ձեր հաճախորդները պետք է կարողանան վերանայել ձեր հավաքած տվյալները, փոխել կամ ուղղել ցանկացած սխալ և պահանջել, որ դուք ջնջեք տվյալները որևէ պատճառով:
- Տրամադրեք մտահոգություն կամ բողոք ներկայացնելու միջոց: Դուք պետք է հասկանաք և դյուրին դարձնեք հաճախորդներին ձեզ հետ կապվելու իրենց տվյալների վերաբերյալ իրենց ցանկացած մտահոգության կամ բողոքի համար:
Քայլ 4. Ապահովեք տվյալները:
Տրամադրեք հստակ, ճշգրիտ հայտարարություն այն մասին, թե ինչպես եք հավաքում և ապահովում ձեր հաճախորդների տվյալները: Որոշ դեպքերում դուք նույնիսկ չգիտեք, թե ինչպես են հավաքվում ձեր բոլոր հաճախորդների տվյալները, հատկապես, եթե ձեր բիզնեսը օգտագործում է այնպիսի գործիքներ, ինչպիսիք են բջջային հավելվածները և ամպային պահեստը: FTC- ն խորհուրդ է տալիս խոսել առցանց իրավունքի ոլորտում մասնագիտացված փաստաբանի կամ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների փորձագետի հետ, որը կօգնի ձեզ հստակ հասկանալ, թե ինչպես և ինչ եք հավաքում և պահում:
Քայլ 5. Ներկայացրեք թարմացումներ:
Ձեր գաղտնիության քաղաքականությունը պետք է նշի, որ այն կարող է փոխվել և պետք է փոփոխություններ կատարի այդ քաղաքականության մեջ հստակ և մատչելի: Օրինակ, դուք կարող եք նամակ ուղարկել փոփոխությունների մասին, կամ կարող եք տեղադրել սոցիալական ցանցերի ձեր հաշիվների թարմացված հղում:
Քայլ 6. Պահեք փաստաբան `ձեր աշխատանքը վերանայելու համար:
Գաղտնիության մասին օրենքներում մասնագիտացած փաստաբանը կարող է ապահովել, որ ձեր քաղաքականությունը ներառում է այն ամենը, ինչ ձեզ հարկավոր է ՝ ձեր և ձեր բիզնեսը պաշտպանելու համար: Նա կարող է նաև համոզվել, որ ձեր փաստաթուղթը համապատասխանում է գաղտնիության գոյություն ունեցող օրենքներին: Գաղտնիության օրենքների մասին ավելին կարող եք իմանալ Փոքր բիզնեսի կառավարման կայքում: