Ինչպես պատասխանել հեռախոսին աշխատավայրում. 10 քայլ (նկարներով)

Բովանդակություն:

Ինչպես պատասխանել հեռախոսին աշխատավայրում. 10 քայլ (նկարներով)
Ինչպես պատասխանել հեռախոսին աշխատավայրում. 10 քայլ (նկարներով)

Video: Ինչպես պատասխանել հեռախոսին աշխատավայրում. 10 քայլ (նկարներով)

Video: Ինչպես պատասխանել հեռախոսին աշխատավայրում. 10 քայլ (նկարներով)
Video: Մեքենայի ուսուցում Java ծրագրավորողների համար. Անցում դեպի AI տեխնոլոգիական փաթեթ: 2024, Երթ
Anonim

Աշխատանքի մեջ մասնագիտական կերպարի նախագծումը կարևոր է կարիերայի հաջողության համար: Հեռախոսին պատասխանելը մի բան է, որ անում է գրեթե յուրաքանչյուր աշխատակից ՝ անկախ ընկերությունում իր զբաղեցրած պաշտոնից: Wayիշտ ձևով պատասխանելը դրական երանգ կհաղորդի, կօգնի զանգահարողին իրեն հարմարավետ զգալ և կստեղծի ձեզ պատասխանել ցանկացած հարցի, որը նա կարող է ունենալ:

Քայլեր

2 -րդ մաս 1. Հեռախոս վերցնելը

Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 1
Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 1

Քայլ 1. Արագ պատասխանեք:

Եթե դուք բիզնեսի մեջ եք, մարդկանց սպասեցնելը կոպիտ է: Հասեք հեռախոսին և պատասխանեք մինչև երրորդ զանգը:

Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 2
Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 2

Քայլ 2. Հեռախոսը մոտեցրեք դեմքին:

Թեև ցանկանում եք արագ շարժվել հեռախոսին պատասխանելիս, բայց պետք է այնքան համբերատար լինեք, որ իրականում խոսափողը հասցնեք ձեր դեմքին: Համոզվեք, որ չեք սկսում խոսել, քանի դեռ հեռախոսը ձեր դեմ չէ, որպեսզի մյուս կողմը որևէ տեղեկատվություն բաց չթողնի:

Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 3
Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 3

Քայլ 3. Պատասխանելուց առաջ խորը շունչ քաշեք:

Երբ հեռախոսը կանգնած է ձեր դեմքին, խորը շունչ քաշեք նախքան ձեր ներկայացումը ներկայացնելը: Սա կօգնի ձեզ պահպանել հանգստություն և վերահսկողություն ՝ դյուրացնելով դանդաղ խոսելն ու մտքերը հավաքելը:

Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 4
Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 4

Քայլ 4. Ներկայացրեք ձեր բիզնեսը և ինքներդ ձեզ:

Դուք ցանկանում եք համոզվել, որ գծի մյուս անձը զանգել է ճիշտ վայրին և անձին, այնպես որ համոզվեք, որ նա գիտի, թե ով եք դուք և ձեր ընկերությունը: Համոզվեք, որ առաջատար եք բիզնեսի անունով: Հնարավոր է, որ ինքներդ ձեզ գրված ողջույն տաք, որպեսզի ստիպված չլինեք մտածել, թե ինչ ասել հեռախոսը զանգելիս: Այս հաղորդագրությունը մի փոքր կփոխվի ՝ կախված ձեր հանգամանքներից:

  • Եթե դուք ընդունարանի աշխատակից եք, կարևոր է, որ դուք բացահայտեք ամբողջ ընկերությունը, քանի որ դուք հանդիսանում եք զանգողի մուտքը դեպի այն ամենը, ինչ նրանց անհրաժեշտ է: Ինչ -որ պարզ բան, ինչպիսին է «Բարև, սա wikiHow ձեռնարկություններն են, Նիկ խոսում է: Ինչպես կարող եմ օգնել քեզ?" լավ է. Սա թույլ է տալիս զանգահարողին իմանալ, թե ով եք դուք և ձեր բիզնեսը, և հնարավորություն է տալիս շարունակել խոսակցությունը: Եթե դուք անհատական ընդունարանի աշխատակից եք, նշեք այն անձին, ում մոտ աշխատում եք («Սա պարոն Միլլերի գրասենյակն է, Նիկը խոսում է»), քանի որ դա այն մարդն է, ում ձեր զանգողը փորձում է հասնել:
  • Եթե գրասենյակի մաս եք կազմում, թույլ տվեք դիմացինին իմանալ, թե ինչ եք անում, որպեսզի նա իմանա, թե ինչպիսի հարցեր կարող է տալ: Ինքդ քեզ նույնականացնելով ՝ «Բարև, սա essեսիկան է հաշվապահության ոլորտում» ասելով, դիմացինին տեղյակ պահեք, թե արդյոք նրանք հասել են գրասենյակ կամ իրենց ուզած անձին, և արդյոք նրանք պետք է խոսեն ուրիշի հետ:
Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 5
Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 5

Քայլ 5. Գրիչ և նոթատետր պահեք հեռախոսի մոտ:

Սա թույլ կտա ձեզ արագ գրառել տեղեկությունները, եթե անձը ցանկանում է հաղորդագրություն թողնել կամ այլ տեղեկություններ տալ ձեզ: Դուք չեք ցանկանում, որ ձեր զանգահարողը սպասի, մինչ դուք գրելու բան եք փնտրում:

2 -րդ մաս 2 -ից. Հեռախոսով խոսելը

Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 6
Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 6

Քայլ 1. ileպտացեք, երբ խոսում եք:

Նույնիսկ եթե դուք լավ տրամադրություն չունեք, ժպիտը դեմքին դնելը և այն կեղծելը կարող է օգնել ձեզ ավելի հաճելի հնչել դիմացինի համար: Հավանաբար դա մի փոքր կօգնի նաև ձեր տրամադրությանը:

Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 7
Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 7

Քայլ 2. Խոսեք հստակ և պրոֆեսիոնալ:

Սա մասնագիտական միջավայր է, և կարևոր է, որ և՛ դու, և՛ դիմացինդ հասկանան միմյանց հստակ և ճշգրիտ: Դանդաղ խոսեք և արտաբերեք ձեր բառերը `համոզվելու համար, որ ձեր տեղեկությունները տեղ են հասնում:

  • Խուսափեք ժարգոնային բառերից, ինչպիսիք են «Այո», «Իհարկե» կամ «Ոչ»: Փոխարենը, խոսեք հստակ բառերով, ինչպիսիք են «Այո» և «Ոչ»: Դուք չեք ցանկանում, որ որևէ շփոթություն լինի ձեր և զանգահարողի միջև որևէ մեկի ասածի վերաբերյալ: Անհրաժեշտության դեպքում մի մոռացեք սովորական քաղաքավարի արտահայտությունները, ինչպիսիք են ՝ «Շնորհակալություն» և «Բարի գալուստ»:
  • Եթե ինչ -որ մեկին պետք է տալ որոշակի թվեր կամ տառեր, ասենք ՝ անվան կամ հեռախոսահամարի կողքով, լավ կլինի ծանոթանալ հնչյունական այբուբենին: Այդ կերպ Դուք կարող եք խուսափել շփոթությունից տառերի շուրջ, որոնք նման են, օրինակ ՝ «B» և «V», օգտակար հուշումներով, ինչպիսիք են «V- ը, ինչպես հաղթանակում»:
Աշխատանքի հեռախոսին պատասխանեք Քայլ 8
Աշխատանքի հեռախոսին պատասխանեք Քայլ 8

Քայլ 3. Պրոֆեսիոնալ կերպով դիմեք զանգահարողին:

Օգտագործեք անձի անունը («Միստր onesոնս») և ոչ թե նրա անունը, հատկապես, եթե անձամբ չեք ճանաչում զանգահարողին: Համոզվեք, որ հիշում եք նրա անունը և դրանով դիմում նրան զրույցի ընթացքում:

Կարող է օգտակար լինել անձի անունը ստանալուց հետո գրի առնելը, որը կօգնի ձեզ հիշել:

Աշխատանքի հեռախոսին պատասխանեք Քայլ 9
Աշխատանքի հեռախոսին պատասխանեք Քայլ 9

Քայլ 4. Անհրաժեշտության դեպքում փոխանցեք անձին:

Եթե ինչ -որ մեկը զանգում է ձեզ աշխատավայրում, նա, ամենայն հավանականությամբ, ունի որոշակի խնդիր կամ խնդիր, որը պետք է լուծի: Եթե չգիտեք, թե ինչպես պատասխանել հարցին կամ մտահոգությանը, մի փորձեք: Փոխարենը, առաջարկեք նրան փոխանցել մեկին, ով կարող է օգնել: Սա նաև ցույց է տալիս, որ դուք հետաքրքրված եք և պատրաստակամ եք օգնել լուծել ձեր զանգողի խնդիրը:

  • Շատ գրասենյակային հեռախոսային համակարգեր կունենան զանգեր փոխանցելու միջոց: Համոզվեք, որ դուք գիտեք, արդյոք ձեր գրասենյակը դա անում է, և ինչպես է այն աշխատում: Եթե ոչ, ստացեք ճիշտ անձի համարը և փոխանցեք այդ տեղեկատվությունը ձեր զանգահարողին:
  • Հնարավորինս քաղաքավարի եղեք դա անելիս և առաջարկեք փոխանցումը: Ասա մի բան, ինչպիսին է «Ես վախենում եմ, որ չեմ կարող դրան պատասխանել: Կցանկանա՞ք, որ ես ձեզ տեղափոխեմ Բրայան, ո՞վ կարող է օգնել ձեզ »: Համոզվեք, որ մյուս կողմում գտնվող անձը համաձայն է զանգը փոխելուց առաջ:
  • Եթե ուրիշը հասանելի չէ, առաջարկեք հաղորդագրություն վերցնել: Պարզապես հիշեք, որ այդ հաղորդագրությունը փոխանցեք:
Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 10
Պատասխանեք հեռախոսին աշխատավայրում Քայլ 10

Քայլ 5. Պրոֆեսիոնալ կերպով ավարտեք զանգը:

Հստակ և քաղաքավարի «Շնորհակալություն» կամ «Մնաս բարով» դիմացինին տեղյակ է պահում, որ զրույցն ավարտվել է, և նա կարող է անջատել հեռախոսը: Չպետք է որևէ խառնաշփոթ լինի, թե արդյոք զրույցը պետք է շարունակվի, թե ոչ:

Թող դիմացին կախի: Նա նախաձեռնեց զանգը, այնպես որ դուք ցանկանում եք թույլ տալ նրան ավարտել այն, ինչ իրեն պետք էր, երբ նա առաջին հերթին զանգահարեց: Եթե դուք անջատում եք հեռախոսը, երբ զանգողը պատրաստ չէ, այն կարող է կոպիտ թվալ, կամ կարող եք կարոտել կարևոր տեղեկությունները:

Խորհուրդներ

  • Աշխատանքի ընթացքում խուսափեք ձեր անձնական բջջային հեռախոսին պատասխանելուց: Դուք աշխատանքի եք, աշխատելու համար, այլ ոչ թե զրուցելու ձեր ընկերների հետ: Անձնական զանգերն ու հաղորդագրությունները կարող են սպասել մինչև աշխատանքային օրվա ավարտը:
  • Խուսափեք շեղումներից: Տեղադրեք ձեր արածը և կենտրոնացեք հեռախոսազանգի վրա, որպեսզի զանգահարողն ունենա ձեր անբաժան ուշադրությունը: Դուք չեք ցանկանում հանդիպել որպես շեղված կամ չափազանց զբաղված ՝ հարցերին պատասխանելու և օգնություն ցուցաբերելու համար:
  • Հեռախոսով խոսելը բաներդ հեռու պահիր: Սա նշանակում է, որ չպետք է ուտել, խմել կամ մաստակ ծամել: Սա խոչընդոտում է պարզության և զանգահարողին հուշում է, որ դրանք կարևոր չեն:
  • Եղեք կարեկից և եղեք հանգիստ և պրոֆեսիոնալ, նույնիսկ եթե զանգահարողը բողոքում է կամ կոպիտ է:

Խորհուրդ ենք տալիս: