Բողոք ներկայացնելու համար այցելեք ձեր նահանգի գլխավոր դատախազի կայքը, գտեք առցանց բողոքի ձևը, լրացրեք այն և կցեք անհրաժեշտ փաստաթղթերը, այնուհետև ուղարկեք այն գլխավոր դատախազի գրասենյակի հասցեին:
Յուրաքանչյուր պետություն նշանակում է գործակալություն, որը կզբաղվի սպառողների բողոքներով ՝ խարդախության, խաբեության կամ անարդար բիզնեսի վերաբերյալ: Սովորաբար, նահանգի գլխավոր դատախազը քննում է այդ բողոքները: Եթե դուք խաբեության կամ խաբեության զոհ եք դարձել, ապա պետք է բողոք ներկայացնեք գլխավոր դատախազին: Բողոքը պաշտոնական գրավոր փաստաթուղթ է, որը ներկայացվում է իրավաբանական օգնություն խնդրող կողմի կողմից ՝ ներկայացնելով մեղադրանքները, մանրամասները, միջոցները և ներգրավված կողմերը: Փաստաթղթերի ներկայացման գործընթացը ներառում է փաստաթղթերի հավաքում, ներգրավված տարբեր կողմերի հետ կապ և իրավական միջոցներ ձեռնարկելը:
Քայլեր
2 -րդ մաս 1. Վեճի լուծում տեղական մակարդակում
Քայլ 1. Հավաքեք ձեր տվյալները:
Գտեք անդորրագրերի կամ երաշխիքների պատճենները: Եթե վճարել եք չեկերով, գտեք չեղյալ հայտարարված չեկերը:
Նաև գրեք այն ամենը, ինչ հիշում եք, որ աշխատակիցները ձեզ պատմում էին ապրանքի կամ ծառայության մասին:
Քայլ 2. Հարցը լուծելու համար դիմեք բիզնեսին կամ անհատին:
Շատ նահանգներ պահանջում կամ խստորեն խորհուրդ են տալիս, որ բողոք ներկայացնելուց առաջ կապվեք բիզնեսի հետ:
- Թենեսի, օրինակ, պահանջում է, որ նախ կապվեք բիզնեսի հետ: Մյուս կողմից, Դելավերն առաջին հերթին չի նշում բիզնեսի հետ կապ հաստատելու մասին:
- Ամեն դեպքում, բիզնեսի հետ կապվելը լավ գաղափար է: Դուք կարող եք ավելի արագ լուծել խնդիրը: Երբեմն սխալներ լինում են, և օրինական բիզնեսը հաճախ ուրախ է վերադարձնել ձեզ:
Քայլ 3. Ուղարկեք բիզնեսին անհրաժեշտ տեղեկատվություն:
Տեղեկացրեք խնդրին ընկերությանը, սեփականատիրոջը կամ գործակալին: Դուք պետք է տրամադրեք հետևյալ տեղեկությունները.
- Ձեր անունը, ֆիզիկական և էլ. Փոստի հասցեն և հեռախոսահամարը:
- Ապրանքը կամ ծառայությունը, ներառյալ ապրանքանիշի անվանումը, մոդելը և սերիական համարը:
- Ապրանքի կամ ծառայության հետ կապված խնդիրը, որքան հնարավոր է մանրամասն:
Քայլ 4. Առաջարկեք բանաձև:
Ասացեք ընկերությանը, թե ինչ կցանկանայիք, որ տեղի ունենար: Եթե ցանկանում եք ամբողջական փոխհատուցում, խնդրեք դա: Ընկերությունը կարող է ասել ոչ, բայց նախ պետք է դա խնդրել:
Քայլ 5. Սպասեք լուծման:
Դուք պետք է ողջամիտ ժամանակ տրամադրեք ընկերությանը ՝ խնդիրը լուծելու համար: Հաճախ խնդիրները պետք է ուղարկվեն հրամանատարության շղթա, իսկ փոխհատուցումները կարող են վերահսկողական հաստատման կարիք ունենալ:
Սովորաբար, ներկայացուցիչը նամակագրության կամ հեռախոսի միջոցով երկու շաբաթվա ընթացքում կկապվի ձեզ հետ ՝ ձեր բողոքը հաստատելու համար: Եթե երկու շաբաթ անց ընկերությունից ոչինչ չեք լսել, դիմեք գլխավոր դատախազին:
Քայլ 6. Նամակ գրեք:
Հեռախոսազանգից հետո միշտ հետևեք նամակին: Նամակը փաստաթղթային ապացույց է, որին կարող եք անդրադառնալ ավելի ուշ:
- Բացատրեք ապրանքը կամ ծառայությունը նախօրոք, ինչպես նաև այն ձեռք բերելու ամսաթիվը:
- Հաջորդը, նշեք ձեր բողոքը, ներառյալ, թե ինչպես եք ցանկանում, որ այն լուծվի:
- Վերջապես, ներառեք վաճառքի անդորրագրերի կամ պայմանագրերի պատճենները (ոչ բնօրինակները):
Քայլ 7. Մտածեք կարգավորման մասին:
Ընկերությունը կարող է վերադառնալ և մասնակի փոխհատուցում առաջարկել: Թեև իդեալական չէ, բայց դա կարող է լինել ավելին, քան դուք կարող եք ստանալ այլ կերպ: Լուրջ դիտարկեք կարգավորման բոլոր առաջարկները:
Վերադառնա՛ր քո սեփական հակընդդեմ առաջարկով: Եթե ընկերությունը առաջարկում է 50% փոխհատուցում, ապա հաշվեք 75%: Հավանաբար, ընկերությունը չի ցանկանում զեկուցվել գլխավոր դատախազին և կարող է հանդիպել ձեզ կես ճանապարհին:
Քայլ 8. Պահպանեք նամակագրության գրառումներ:
Բացի վճարման և երաշխիքների ապացույցներից, փաստաթղթավորեք ձեր հեռախոսային խոսակցությունները և պահպանեք էլ. Նամակներ և նամակներ: Հավաքեք այս բոլոր տեղեկությունները մի կապի մեջ, որը ապահով պահված է:
2 -րդ մաս 2 -ից. Գլխավոր դատախազին բողոք ներկայացնելը
Քայլ 1. Գտեք ձեր պետական գրասենյակը:
Մուտքագրեք ձեր պետության անունը և «սպառողների պաշտպանությունը» որոնման համակարգում: Ձեր նահանգի գլխավոր դատախազի կայքը պետք է հայտնվի որոնման արդյունքների վերևում:
Եթե ձեզ տանում են գլխավոր դատախազի հիմնական էջ, ապա փնտրեք «սպառողների պաշտպանության» հղում: Սեղմեք դրա վրա:
Քայլ 2. Տեղադրեք առցանց բողոքի ձևը:
Սպառողների բողոքների մեծ մասը լուծվում է առցանց: Ուշադիր կարդացեք հրահանգները:
Եթե ցանկանում եք լրացնել տպագիր օրինակը, ապա պետք է լինի մի ձև, որը կարելի է ներբեռնել և այնուհետև տպել:
Քայլ 3. Լրացրեք անձնական տվյալները:
Ներառեք ձեր անունը, հասցեն և կոնտակտային տվյալները (հեռախոս և էլ. Փոստ), ինչպես նաև վաճառողի կամ ծառայության մատակարարի անունն ու կոնտակտային տվյալները:
Քայլ 4. Նկարագրեք գործարքը:
Ներառեք ամսաթիվը, ինչպես է ծառայությունը գովազդվում, ինչպես նաև ձեր վճարման եղանակը: Ներառեք ձեր վճարած գումարը:
Քայլ 5. Բացատրեք, թե ինչն է սխալ ապրանքի կամ ծառայության մեջ:
Հնարավորինս բացատրեք, թե ինչու եք կարծում, որ ձեզ խաբել կամ խաբել են:
Ավելի շատ կենտրոնացեք բիզնեսի կոնկրետ վարքագծի վրա, քան թե որքան բարկացած եք: Մասնավորապես, նշեք ցանկացած խոստում կամ երաշխիք, որը տրվել է, նույնիսկ եթե դրանք տրվել են բանավոր:
Քայլ 6. Նշեք ձեր ձեռնարկած ցանկացած գործողություն:
Սովորաբար, ձեզանից կպահանջվի ՝ կապվել եք անհատի կամ ընկերության հետ, թե ոչ:
Կցեք ձեր ստորագրված նամակի պատճենը: Հաճախ ձևը նաև կպահանջի այն անձի անունն ու հեռախոսահամարը, ում հետ կապվել եք:
Քայլ 7. Տեղեկացրեք, եթե վարձել եք փաստաբան:
Տեղեկացրեք նաև Գլխավոր դատախազին, եթե ընկերության դեմ ընթացող դատական հայց եք ներկայացրել:
Քայլ 8. Բացատրեք, թե ինչ եք փնտրում:
Թույլ տվեք Գլխավոր դատախազին իմանալ, թե որն է ձեր իդեալական բանաձևը, ինչպես նաև այն, թե ինչի համար եք պատրաստ բավարարվել:
Քայլ 9. Կցեք անհրաժեշտ փաստաթղթերը:
Գլխավոր դատախազը կցանկանա տեսնել ցանկացած պայմանագիր, նամակագրություն, անդորրագիր, չեղյալ հայտարարված չեկեր և գովազդ: Մի ուղարկեք բնօրինակներ:
Քայլ 10. Ուղարկեք բողոքի փաստաթղթերը:
Պետական գործակալությունները նամակագրություն կընդունեն փոստային համակարգի միջոցով: Գործընթացը ավելի երկար կտևի, քան էլեկտրոնային եղանակով ներկայացվածները, բայց դրանք պետք է հասանելի լինեն իրենց կայքերում:
Տեսանյութ - Այս ծառայությունից օգտվելով ՝ որոշ տեղեկություններ կարող են կիսվել YouTube- ի հետ:
Խորհուրդներ
- Բիզնեսի հետ կապվելիս միշտ եղեք պրոֆեսիոնալ, բայց հաստատակամ:
- Պատճենեք ձեր փաստաթղթի պատճենը և պահեք բնօրինակները: