Բիզնես հաղորդելու 3 եղանակ

Բովանդակություն:

Բիզնես հաղորդելու 3 եղանակ
Բիզնես հաղորդելու 3 եղանակ

Video: Բիզնես հաղորդելու 3 եղանակ

Video: Բիզնես հաղորդելու 3 եղանակ
Video: Ինչպե՞ս Արդյունավետ Պատասխանել Աշխատանքային Հարցազրույցի 5 Ամենահաճախ Տրվող Հարցերին 2024, Երթ
Anonim

Երբ որևէ խնդիր կամ վեճ ունեք որևէ բիզնեսի հետ, գուցե անհրաժեշտ լինի ներգրավել ուրիշներին ՝ խնդիրը լուծելու համար: Սկսեք փոքրից և փորձեք խնդիրը լուծել անմիջապես ղեկավարի կամ սեփականատիրոջ հետ: Եթե դա չի աշխատում, անցեք տեղական ինքնակառավարման մարմիններին կամ լիցենզավորող գործակալություններին, որոնք իրավասու են բիզնեսի նկատմամբ: Կարող եք նաև բիզնեսի մասին ուղղակիորեն հաղորդել այլ սպառողների ՝ օգտագործելով ինտերնետը և լրատվամիջոցների այլ ձևեր:

Քայլեր

Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Հանրային բողոք ներկայացնելը

Հաճախորդի հետ հարաբերությունների զարգացում Քայլ 7
Հաճախորդի հետ հարաբերությունների զարգացում Քայլ 7

Քայլ 1. Տեղադրեք ակնարկներ սոցիալական լրատվամիջոցներում:

Ձեր սեփական սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվները, ինչպես նաև սպառողների վերանայման կայքերը, ինչպիսին է Yelp- ը, ձեզ հնարավորություն են տալիս բիզնեսի մասին ընկերներին և ընտանիքին, ինչպես նաև լայն հանրությանը զեկուցել: Քանի որ ձեռնարկությունները հաճախ վերահսկում են սոցիալական լրատվամիջոցները և վերանայում կայքերը, սա կարող է լավ միջոց լինել արդյունքների հասնելու համար:

  • Ձեր գրառումներում ներառեք կոնկրետ մանրամասներ և փորձեք հավատարիմ մնալ փաստերին: Խուսափեք վիրավորել բիզնեսին կամ այնտեղ աշխատող մարդկանց: Փոխարենը կենտրոնացեք ձեր ունեցած խնդրի վրա և ինչպես կցանկանայիք, որ այդ խնդիրը շտկվեր:
  • Տեղադրեք լուսանկարներ, եթե դա հաստատում է ձեր պահանջները: Օրինակ, եթե ցանկանում եք զեկուցել պիցցայի ռեստորանին անորակ պիցա առաքելու համար, կարող եք լուսանկարել պիցցան և տեղադրել այն սոցիալական ցանցերում `նկարագրությամբ: Հիշեք, որ նշեք ռեստորանը:
Computerվարճացեք համակարգչով Քայլ 23
Computerվարճացեք համակարգչով Քայլ 23

Քայլ 2. Պատմեք ձեր պատմությունը սպառողների շահերի պաշտպանության կայքին կամ կազմակերպությանը:

Կան սպառողների շահերի պաշտպանության մի շարք կայքեր, ինչպիսիք են Consumer Reports- ը, որոնք պատմություններ են վերցնում ընթերցողներից բիզնեսի հետ ունեցած հաճախորդների սպասարկման վատ փորձի վերաբերյալ:

Կարող եք գտնել նաև շահույթ չհետապնդող կազմակերպություններ, որոնք պայքարում են սպառողների իրավունքների համար: Փնտրեք այդ կազմակերպությունները և նրանց վեբ կայքերը ՝ առցանց որոնելով «սպառողների շահերի պաշտպանություն» կամ «սպառողների իրավունքներ»: Ավելացրեք ձեր քաղաքի կամ նահանգի անունը, եթե ցանկանում եք ավելի շատ տեղական արդյունքներ:

Շուկայավարել ապրանք Քայլ 1
Շուկայավարել ապրանք Քայլ 1

Քայլ 3. Բողոք ներկայացրեք ավելի լավ բիզնեսի բյուրոյին (BBB):

BBB- ն մասնավոր կազմակերպություն է, որն ընդունում և ուսումնասիրում է բիզնեսի վերաբերյալ բողոքները: Եթե ձեր բողոքը համապատասխանի BBB- ի չափանիշներին, նրանք կկապվեն բիզնեսի հետ և կաշխատեն, որ խնդիրը լուծվի ձեր գոհունակությամբ:

  • BBB- ին առցանց բողոք սկսելու համար այցելեք https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started: Կարդացեք ընդունման չափանիշները `համոզվելու համար, որ ձեր բողոքը համապատասխան է, այնուհետև կտտացրեք էջի ներքևի կոճակին` սկսելու համար:
  • BBB- ի բողոքները հրապարակային են, ուստի BBB- ին բիզնեսի մասին զեկուցելով ՝ դուք նաև մնացած հանրությանը ծանուցում եք տալիս ձեր կողմից զեկուցվող խնդրի վերաբերյալ:
Հետևեք MoneyGram դրամական պատվերին Քայլ 7
Հետևեք MoneyGram դրամական պատվերին Քայլ 7

Քայլ 4. Տեղեկություն ուղարկեք ձեր տեղական լրատվական կայանին:

Տեղական շատ լրատվական կայաններ ունեն հետաքննական հաշվետվության թիմեր, որոնք ուսումնասիրում են տեղական ձեռնարկությունների վերաբերյալ սպառողների բողոքները: Դուք սովորաբար կարող եք հուշման ձև գտնել լրատվական կայքի կայքում: Նրանք կարող են ունենալ նաև տեղական կամ անվճար հեռախոսահամար, որին կարող եք զանգահարել ՝ ձեր հուշումը տրամադրելու համար:

Տեղական լրատվական կայքերին խորհուրդները, որպես կանոն, կարող են արվել անանուն: Այնուամենայնիվ, ձեր զեկույցին կարող է ավելի լուրջ վերաբերվել, եթե նրանց անուն և կոնտակտային տվյալներ հաղորդեք, որպեսզի նրանք կարողանան հետամուտ լինել ձեզ ՝ վեճի կամ հարցի վերաբերյալ ավելի շատ մանրամասներ ստանալու համար: Դուք միշտ կարող եք հրաժարվել եթեր դուրս գալուց կամ հրապարակել ձեր անունը:

Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Հաշվետվություն պետական կամ տեղական ինքնակառավարման մարմիններին

Պատրաստել լիազորագիր Քայլ 11
Պատրաստել լիազորագիր Քայլ 11

Քայլ 1. Բացահայտեք համապատասխան պետական գերատեսչությունը:

Ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել մեկ այլ նահանգային կամ տեղական կառավարման վարչություն ՝ կախված այն բիզնեսի տեսակից, որը ցանկանում եք հաղորդել և ձեր վեճի առարկայից:

  • Եթե վստահ չեք, թե որ գերատեսչությունից օգտվեք, փնտրեք սպառողների հարցերով զբաղվող տեղական գործակալություն: Դուք կարող եք նրանց ասել, թե ինչ եք ուզում հաղորդել, և նրանք ձեզ կուղարկեն ճիշտ պետական գերատեսչություն:
  • Օրինակ, եթե ցանկանում եք ռեստորանում հակասանիտարական վիճակի մասին հաղորդել, կցանկանայիք զեկուցել ձեր տեղական առողջապահական և սանիտարական խորհուրդին:
  • Եթե դուք հաղորդում եք պրոֆեսիոնալ բիզնեսի մասին, ապա սովորաբար բողոք եք ներկայացնում լիցենզավորման խորհրդին, որը վերահսկում է տվյալ մասնագիտությունը: Օրինակ, եթե դուք վեճ ունենայիք ձեր տունը վերափոխած կապալառուի հետ, դուք հաշվետվություն կներկայացնեիք շինարարական կապալառուների լիցենզավորման խորհրդին:
Դիմեք ԱՄՆ -ի ասպիրանտուրայի համար Քայլ 20
Դիմեք ԱՄՆ -ի ասպիրանտուրայի համար Քայլ 20

Քայլ 2. Գտեք կամ ստեղծեք բողոքի ձև:

Կառավարության գերատեսչությունների և գործակալությունների մեծամասնությունը ունի որոշակի ձև, որը դուք պետք է լրացնեք, եթե ցանկանում եք զեկուցել բիզնեսի մասին: Ստուգեք բաժնի կայքը կամ զանգահարեք տեղական գրասենյակ `պարզելու համար, թե արդյոք կա որևէ հատուկ ձև, որը պետք է օգտագործեք:

Եթե չեք կարողանում գտնել ձևը, միշտ կարող եք ուղարկել պաշտոնական բիզնես նամակ `ձեր հաշվետվության մանրամասներով: Եթե նամակ եք գրում, նշեք ձեր կոնտակտային տվյալները, ինչպես նաև ձեռնարկության անունն ու կոնտակտային տվյալները:

Գրեք բլոգային գրառում Քայլ 17
Գրեք բլոգային գրառում Քայլ 17

Քայլ 3. Մանրամասն նկարագրեք խնդիրը:

Տրամադրեք կատարվածի ժամանակագրական պատմություն, ներառյալ ամսաթվերը և մոտավոր ժամերը: Բացատրեք, թե ինչ ջանքեր եք գործադրել իրավիճակը լուծելու համար, նախքան զեկույցը ներկայացնելը, ներառյալ այն ղեկավարների կամ աշխատակիցների անունները, ովքեր աշխատել են ձեզ հետ:

Ներառեք դեպարտամենտից կամ գործակալությունից ձեր ուզած որևէ արդյունքի նկարագրություն, օրինակ ՝ գնման գնի վերադարձը:

Ներկայացրեք ապրանքային նշանի քայլ 23
Ներկայացրեք ապրանքային նշանի քայլ 23

Քայլ 4. Ներկայացրեք ձեր զեկույցը առցանց:

Մասնավորապես, եթե դուք ապրում եք ավելի մեծ մետրոպոլիայի տարածքում, հավանաբար կարող եք լրացնել և հաշվետվություն ներկայացնել բիզնեսի վերաբերյալ առցանց ՝ պետական գերատեսչության կայքից: Հնարավոր է, որ նույնիսկ ստիպված չլինեք որևէ մեկի հետ խոսել բաժնում:

  • Եթե ձեր հաշվետվությունը ներկայացնում եք առցանց, պատրաստեք դրա պատճենը նախքան ձեր գրառումների համար ուղարկելը:
  • Հնարավոր է, որ կարողանաք կցել փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են պահանջները ձեր զեկույցում: Եթե դուք ի վիճակի չեք դա անել, կամ եթե չունեք անհրաժեշտ փաստաթղթերի թվային պատճեններ, պարզապես ձեր զեկույցում նշեք ձեր ունեցած փաստաթղթերը:
Ներկայացրեք ապրանքային նշանի քայլ 25
Ներկայացրեք ապրանքային նշանի քայլ 25

Քայլ 5. Ուղարկեք ձեր զեկույցը, եթե ներառում եք փաստաթղթեր:

Որոշ պետական և տեղական կառավարման գերատեսչություններ նախընտրում են, որ դուք ուղարկեք ձեր զեկույցը, եթե ունեք փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են ձեր զեկույցի պահանջները: Եթե վստահ չեք, միշտ կարող եք զանգահարել բաժին և հարցնել, թե ինչպես են նրանք նախընտրում ստանալ ձեր զեկույցը:

  • Պատճենեք այն ամենի, ինչ ցանկանում եք ուղարկել ձեր հաշվետվության հետ միասին և ուղարկեք պատճենները, այլ ոչ թե բնօրինակները: Պահեք բնօրինակները ձեր գրառումների համար:
  • Նախքան ձեր զեկույցն ուղարկելը, պատրաստեք այն ամենի պատճենը, ինչ ուղարկում եք և միասին պահեք ձեր գրառումների համար: Այդ կերպ դուք ապագայում հստակ կիմանաք, թե ինչ եք ուղարկել բաժին:
Օգնեք փրկել շրջակա միջավայրը Քայլ 56
Օգնեք փրկել շրջակա միջավայրը Քայլ 56

Քայլ 6. Հետևեք կառավարության ցանկացած հետաքննության:

Երբ պետական / u200b / u200b գործակալությունը կամ գերատեսչությունը կստանան ձեր զեկույցը, այն կհանձնվի անձնակազմի անդամին `վերանայման համար: Եթե նրանք որոշեն հետաքննել բիզնեսը ձեր հաշվետվության հիման վրա, նրանք կարող են կապվել ձեզ հետ:

Եթե մի քանի շաբաթվա ընթացքում չեք լսում գործակալությունից կամ գերատեսչությունից, գուցե ցանկանաք զանգահարել գրասենյակ `ձեր հաշվետվության կարգավիճակի թարմացում ստանալու համար:

3 -րդ մեթոդ 3 -ից. Հաշվետվություն դաշնային կառավարությանը

Ստացեք վարկային քարտ Քայլ 5
Ստացեք վարկային քարտ Քայլ 5

Քայլ 1. Փորձեք հարցը լուծել ձեռնարկատիրոջ հետ:

Դուք պետք է ձեռնարկության մասին դաշնային կառավարությանը զեկուցելը համարեք վերջին միջոցը: Դաշնային գործակալությունները սովորաբար ոչինչ չեն անում առանձին բողոքները լուծելու համար:

  • Հարցը գրավոր լուծելու առնվազն մեկ փորձ կատարեք, որպեսզի խնդրի լուծման ձեր փորձերի (և ձեռնարկության պատասխանի) ապացույցներ ունենաք, որոնք կարող եք ներկայացնել ձեր զեկույցով:
  • Ուղարկեք պաշտոնական բիզնես նամակ `օգտագործելով վավերացված նամակ` պահանջելով վերադարձման անդորրագիր, այնպես որ դուք ունեք ապացույց, որ ձեռնարկության սեփականատերը ստացել է ձեր նամակը: Սա կարևոր է, եթե բիզնեսից որևէ պատասխան չստանաք, քանի որ նրանք կարող են փորձել ասել, որ երբեք չեն ստացել:
Ստացեք արտոնագիր Քայլ 15
Ստացեք արտոնագիր Քայլ 15

Քայլ 2. Հավաքեք խնդրին վերաբերող փաստաթղթեր և տեղեկատվություն:

Երբ պատրաստվում եք բիզնեսը զեկուցել դաշնային կառավարությանը, հավաքեք այնքան ապացույց, որքան կարող եք գտնել բիզնեսի հետ ունեցած խնդրի վերաբերյալ:

  • Կարող է օգտակար լինել մի փոքր հետազոտություն կատարել տարբեր պետական մարմինների վերաբերյալ, որոնք ընդունում են սպառողների բողոքները, այնպես որ դուք գիտեք, թե ինչի վրա են նրանք վերահսկում և ինչպիսի բողոքներ են ընդունում:
  • Սկսեք https://www.usa.gov/consumer-complaints- ից: Այնտեղ դուք կգտնեք տեղեկատվություն դաշնային կառավարությանը բիզնես հաղորդելու և այն բողոքների կամ զեկույցների տեսակների մասին, որոնք սովորաբար ընդունում են դաշնային գործակալությունները:
Դիմել ձեռնարկատիրական դրամաշնորհի համար Քայլ 2
Դիմել ձեռնարկատիրական դրամաշնորհի համար Քայլ 2

Քայլ 3. Բողոք ներկայացրեք Առևտրի դաշնային հանձնաժողովին (FTC):

FTC- ն առաջին հերթին զբաղվում է խաբեբայական կամ խաբուսիկ գործելակերպով զբաղվող ձեռնարկությունների հաշվետվություններով, ինչպիսիք են անցանկալի հեռախոսի վաճառողները կամ խաբեբա նկարիչները:

  • FTC- ին բողոք ներկայացնելու համար այցելեք FTC- ի բողոքների օգնական www.ftccomplaintassistant.gov հասցեով: Ընտրեք այն կատեգորիան, որն առավել համապատասխանում է ձեր բողոքին `ձեր բողոքը առցանց ներկայացնելու համար:
  • Կարող եք նաև բողոք ներկայացնել FTC- ին ՝ զանգահարելով 1-877-FTC-HELP:
  • FTC- ն չի լուծում առանձին բողոքները, բայց նրանք կարող են հետաքննել իրավիճակը: Եթե ձեռնարկությունը կապ հաստատի FTC- ի հետ, ապա նրանք կարող են փոխզիջման միջոցով դիմել ձեզ:
Գնել բաժնետոմս առանց բորսայի միջնորդի Քայլ 10
Գնել բաժնետոմս առանց բորսայի միջնորդի Քայլ 10

Քայլ 4. Ֆինանսական ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ բողոքներ ներկայացնել Սպառողների ֆինանսական պաշտպանության բյուրո (CFPB):

CFPB- ն ԱՄՆ պետական գործակալություն է, որն օգնում է լուծել ցանկացած խնդիր, որը կարող է ունենալ բանկի, վարկատուի կամ ֆինանսական ծառայություններ մատուցող ընկերության հետ: CFPB- ն կաշխատի ձեզ և բիզնեսի հետ `իրավիճակը կարգավորելու համար:

  • Դուք կարող եք բողոք սկսել CFPB- ի հետ առցանց ՝ https://www.consumerfinance.gov/complaint/ հասցեով: Բյուրոն կվերանայի ձեր զեկույցը և կարող է ուղղակիորեն անդրադառնալ դրան, կամ փոխանցել այն մեկ այլ գործակալության, որն ավելի լավ կարող է օգնել ձեզ:
  • Երբ հաշվետվություն եք ներկայացնում, ձեզ կառաջարկվի ստեղծել հաշիվ: Դուք ցանկացած պահի կարող եք մուտք գործել ձեր հաշիվ `ձեր բողոքի կարգավիճակը ստուգելու համար:

Խորհուրդ ենք տալիս: