Ավելի լավ բիզնեսի բյուրոն (BBB) շահույթ չհետապնդող կազմակերպություն է, որը գոյություն ունի շուկայի վստահությունը խթանելու համար ՝ լավ բիզնեսներին և խելացի սպառողներին միասին համախմբելու միջոցով: BBB- ն հավատարմագրում է այն ձեռնարկություններին, որոնք համապատասխանում են ամբողջականության և գերազանցության իր չափանիշներին: Եթե ունեք որևէ բիզնեսի խնդիր, անկախ այն բանից, թե դա BBB հավատարմագրված է, կարող եք պաշտոնական բողոք ներկայացնել BBB- ին: BBB- ն կմիջամտի ձեր անունից և կփորձի լուծել ձեր բողոքը: Ձեռնարկության վարկանիշը մասամբ որոշվում է բողոքներին արձագանքելու և դրանք լուծելու հաշվառմամբ:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 2 -ից. Բողոք ներկայացնել առցանց
Քայլ 1. Սկզբում դիմեք բիզնեսին `նրանց հետ հարցը լուծելու համար:
Նախ, ուղղակիորեն դիմեք բիզնեսին ՝ տեսնելու, թե ինքներդ կարող եք հարցը լուծել: Գործարարների մեծ մասը հաճույքով կլուծի ձեր հարցը, անկախ նրանից, թե դա փոխհատուցում է ստանում, կամ եթե կարծում եք, որ ապակողմնորոշվել եք ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ:
- Բողոքի լուծումը թույլ կտա ձեզ լավ հարաբերություններ պահպանել բիզնեսի հետ, ինչը հատկապես կարևոր է, եթե այն հաճախ եք հովանավորում: Եթե բիզնեսը չի ցանկանում աշխատել ձեզ հետ, բացատրեք, որ պատրաստվում եք ձեր բողոքը հասցնել BBB- ին:
- Եթե վստահ չեք, թե ինչպես կապվել ձեռնարկության հետ, փնտրեք «Կապ մեզ հետ» էջը նրանց կայքում: Կամ, եթե դուք գիտեք ձեռնարկության ֆիզիկական գտնվելու վայրը, գնացեք այնտեղ ՝ քննարկելու ձեր բողոքը:
Քայլ 2. Պահեք ձեր փոխազդեցությունների գրառումները:
Գրեք ձեր ուղարկած էլ. Այս գրառումները կարևոր կլինեն, երբ բողոք ներկայացնեք BBB- ին, քանի որ դրանք ցույց կտան ապացույց, որ դուք դիմել եք ընկերությանը, և ընկերության ներկայացուցիչները օգտակար չեն եղել:
Նաև պահեք անդորրագրեր կամ գնման ապացույցներ ՝ կանխելու համար ընկերության կողմից ձեր հետ բիզնես վարելու մերժումը:
Քայլ 3. Բողոք ներկայացրեք առցանց ՝ BBB բողոքների պորտալի միջոցով:
Եթե ձեռնարկությունը չի արձագանքում ձեր բողոքին կամ հարցը բավարարում է ձեր գոհունակությանը, սկսեք ՝ պաշտոնական բողոք ներկայացնելով BBB- ին: Բողոքների պորտալը հասանելի է անգլերեն և իսպաներեն լեզուներով:
Իմացեք ավելին և սկսեք ձեր բողոքը առցանց ՝
Քայլ 4. Պարզաբանեք ձեր բողոքի գտնվելու վայրը և բնույթը:
Առաջին էկրանին ձեզանից կպահանջվի նշել, եթե բիզնեսը գտնվում է ԱՄՆ -ում կամ Կանադայում: Հաջորդը, կտտացրեք համապատասխան ռադիո կոճակին `նշելու ձեր բողոքի արտադրանքի կամ ծառայության տեսակը: Ավարտելուց հետո կտտացրեք «Հաջորդ»:
Քայլ 5. Բացահայտեք այն բիզնեսը, որի հետ բողոք եք ներկայացնում:
Ձեր բողոքի բնույթը պարզելուց հետո ձեզանից կպահանջվի պարզել այն բիզնեսը, որից բողոքում եք: Մուտքագրեք ձեռնարկության անունը «Որոնել» բարում `որոշակի ձեռնարկություն գտնելու համար: Կտտացրեք «Ընտրել» կոճակին ՝ ձեռնարկության անվան կողքին ՝ ընկերությունը նույնականացնելու համար:
Քայլ 6. Ներկայացրեք ձեր անունը, հասցեն և այլ անձնական տվյալներ:
BBB բողոքների պորտալի հաջորդ էջը կպահանջի ձեր անձնական տվյալները, ներառյալ ցերեկային հեռախոսահամարը, որտեղից կարող եք հասնել ձեզ: Մուտքագրեք ձեր տվյալները բոլոր համապատասխան դաշտերում և ավարտելուց հետո կտտացրեք «Հաջորդ»: Կախված ձեր ներկայացրած բողոքի տեսակից, կայքը ձեզ հուշում է լրացնել համապատասխան մանրամասները:
Օրինակ, եթե բողոքում եք հեռախոսային ընկերությունից, ապա պետք է նշեք պայմանագրի տևողությունը, հեռախոսի կատարումը և ամսական վճարումը:
Քայլ 7. Մանրամասն նկարագրեք ձեր բողոքը և նշեք, թե ինչպես կուզենայիք, որ այն լուծվեր:
Պորտալը ձեզ կներկայացնի 2 տեքստային տուփեր ՝ 1 -ում, որտեղ դուք պետք է մուտքագրեք ձեր բողոքը, և 1 -ը ՝ նկարագրելու համար, թե ինչպես կուզենայիք, որ հարցը լուծվեր: Բացատրեք ձեր դժգոհության բնույթը, այն քայլերը, որոնք դուք ձեռնարկել եք խնդիրը լուծելու համար, և այն, ինչ ընկերությունը արել կամ չի արել ձեզ օգնելու համար: Բացի այդ, հնարավորինս հստակ նշեք, թե ինչպես կցանկանայիք տեսնել ձեր բողոքի լուծումը: Օրինակ, գուցե դուք կցանկանայիք փոխհատուցում վճարել թերի արտադրանքի համար կամ ներողություն խնդրել նամակ անձնակազմի հետ տհաճ հանդիպման համար: Կտտացրեք «Հաջորդ» ՝ առաջ շարժվելու համար:
- Պորտալը թույլ կտա ձեզ տեղեկատվություն տրամադրել այն մասին, թե ինչպես է բիզնեսը չի մատուցել համարժեք ծառայություն: Այս էջում կարող եք ավելի մանրամասն անդրադառնալ:
- Մի օգտագործեք վիրավորանքներ և մի արեք անձնական հարձակումներ: Բողոքը հրապարակավ կտեղադրվի, չնայած ձեր անունը ներառված չէ:
Քայլ 8. Վերանայեք բողոքը ներկայացնելուց առաջ:
Վերանայեք ձեր տրամադրած բոլոր տեղեկությունները ՝ ձեռնարկության անվանումը, անձնական տվյալները, բողոքի մանրամասները և այն ամենը, ինչ դուք կարող եք մուտքագրել: Երբ ամեն ինչ կարգին է, բողոքը ներկայացնելու համար կտտացրեք «Ներկայացնել»: Երբ կտտացրեք «Ներկայացնել», բողոքը վերջնական է, և դուք այլևս չեք կարողանա այն վերանայել:
- Ձեր բողոքը ներկայացնելուց հետո BBB- ն այն կփոխանցի բիզնեսին 2 օրվա ընթացքում և կխնդրի բիզնեսին պատասխանել 14 օրվա ընթացքում:
- Եթե խնդիրը չլուծվի 30 օրվա ընթացքում, դուք հնարավորություն ունեք ինքներդ կապ հաստատել բիզնեսի հետ `ձեր բողոքի հետապնդումը շարունակելու համար:
Մեթոդ 2 -ից 2 -ը. Գրավոր բողոք ներկայացնելը
Քայլ 1. Գտեք ձեր տեղական BBB գրասենյակի հասցեն:
Բողոքի ֆիզիկական նամակները պետք է ներկայացվեն տեղական BBB գրասենյակներին: Այցելեք bbb.org հասցեի գրասենյակ և որոնման տողում մուտքագրեք ձեր քաղաքն ու նահանգը (կամ նահանգը, եթե ապրում եք Կանադայում): Եթե դա չի աշխատում, այբբենական ցուցակում գտեք ձեր նահանգը կամ նահանգը: Կտտացրեք դրա վրա, և BBB գրասենյակների գտնվելու վայրը (ներ) ը պետք է հայտնվեն: Ընտրեք ձեր ամենամոտ գրասենյակը `դրա հասցեն տեսնելու համար:
- Սկսեք ձեր որոնումը առցանց ՝ https://www.bbb.org/bbb-directory հասցեով:
- Լավ գաղափար է `փորձեք կապվել բիզնեսի հետ անմիջապես BBB- ին գնալուց առաջ: Բիզնեսը կարող է հասկանալ ձեր բողոքը և անել հնարավորը, որպեսզի օգնի ձեզ առանց BBB- ի միջամտության ձեր անունից:
- Պահեք ձեռնարկության բոլոր գրառումները (օրինակ ՝ վաճառքի անդորրագիրը), որոնք վերաբերում են ձեր բողոքին: BBB- ն կարող է խնդրել տեսնել այս գրառումների պատճենները `ձեր բողոքի մանրամասները փաստաթղթավորելու համար:
Քայլ 2. Գրեք բողոք -նամակ BBB- ին:
Լավագույնն այն է, եթե նամակը տպված է և տպագրված, բայց եթե համակարգչից կամ տպիչից մուտք չունեք, ձեռագիր նամակն ընդունելի է: Տրամադրեք հնարավորինս շատ տեղեկություններ ՝ նկարագրելով ձեր բողոքի բնույթը, այն ընկերությունը, որից բողոքում եք, և ցանկացած քայլ, որը դուք ձեռնարկել եք խնդիրը ինքնուրույն լուծելու համար: Ներառեք ձեր և ընկերության մասին կոնտակտային տվյալներ, ներառյալ հասցեն, հեռախոսահամարը, էլ. Փոստի հասցեն և հեռախոսահամարը: Նաև գրեք կարճ նկարագրություն, թե ինչպես եք ցանկանում, որ հարցը լուծվի:
- Օրինակ, կարող եք գրել. «Ես կցանկանայի, որ ընկերությունը ինձ վերադարձնի $ 300 իմ մեքենայի վրա ոչ ստանդարտ աշխատանք կատարելու համար»:
- Կախված ձեր բողոքի բնույթից, կարող եք ներառել տեղեկատվություն, ինչպիսիք են բջջային հեռախոսների պայմանագրի մանրամասները և ամսական գինը, գնված մեքենայի տեսակը և դիլերային գործունեության հետ կապված հատուկ խնդիրները, կամ գումարը, որը դուք նվիրաբերել եք բարեգործություն, որից բողոքում եք:
Քայլ 3. Ներառեք ձեր անդորրագրերի պատճենները և գնման ապացույցը:
Եթե ձեր փոխազդեցությունների մասին գրառումներ եք պահել, պատճենները ներառեք BBB- ին ուղարկած ծրարի մեջ: Սա ապահովում է ընկերության հետ ձեր փոխհարաբերությունների գրանցումը և ամրապնդում ձեր բողոքը:
Մի ուղարկեք բնօրինակները փոստով, քանի որ BBB- ն որևէ փաստաթուղթ չի վերադարձնի:
Քայլ 4. Նամակը ուղարկեք և սպասեք ընկերության պատասխանին:
BBB- ն ձեր բողոքը կքննի 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում և պատճենը կուղարկի բիզնեսին: Եթե բիզնեսը չպատասխանի 14 օրվա ընթացքում, Բյուրոն կուղարկի նրան ձեր բողոքի մեկ այլ պատճեն: BBB- ն ձեզ կտեղեկացնի կամ այն ժամանակ, երբ բիզնեսը պատասխանի ձեր բողոքին, կամ եթե բիզնեսը չպատասխանի:
- Երբ բիզնեսը պատասխանի, BBB- ն կաշխատի լուծել ձեր բողոքը:
- Եթե ձեռնարկությունը չի արձագանքում կամ համաձայն չէ ձեր դիրքորոշման հետ, նորից դիմեք ձեր բողոքին: