Ունե՞ք Samsung սարք, որը պարզապես աշխատում է կամ պարզապես չի աշխատում այնպես, ինչպես ենթադրվում էր: Մենք գիտենք, որ դա չափազանց հիասթափեցնող է, երբ դա տեղի է ունենում, բայց Samsung- ն ունի մի քանի տարբեր եղանակներ, որոնցով կարող եք հեշտությամբ կապ հաստատել նրանց հետ: Կարևոր չէ, թե որ ապրանքն ունեք Samsung- ի աջակցությանը դիմելիս, ուստի դիմեք նրանց ձեր հեռախոսի, պլանշետի, տեխնիկայի կամ ձեր ունեցած ցանկացած այլ սարքի մասին: Մենք ձեզ կներկայացնենք յուրաքանչյուր եղանակով, որով կարող եք ձեռք բերել Samsung- ը, որպեսզի կարողանաք լուծել ցանկացած խնդիր:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը ՝ Հեռախոս
Քայլ 1. Հաճախորդների ընդհանուր աջակցության համար զանգահարեք 1-800-SAMSUNG:
Dանգահարեք համարը և ուշադիր լսեք մյուս տողից ստացված հուշումների համար: Եթե ձեզ ասվում է, որ ձեր խնդրին համապատասխան հուշման համար սեղմեք կոճակ, ուշադիր հետևեք հրահանգներին: Հակառակ դեպքում, աջակցության գիծը ձեզ կկապի Samsung Care Pro- ի հետ, որպեսզի կարողանաք քննարկել ձեր խնդիրը և գտնել այն լուծելու միջոց:
- Հեռախոսային գծերը բաց են շաբաթական 7 օր ՝ առավոտյան 8 -ից 12 -ը EST ՝ բջջային կապի աջակցության համար:
- Սարքավորումների աջակցությունը հասանելի է 8 AM - 12 AM EST աշխատանքային օրերին և 9 AM - 6 PM EST շաբաթ օրերին:
- Դուք կարող եք ՏՏ աջակցություն ստանալ առավոտյան 8 -ից 9 -ը EST աշխատանքային օրերին:
- Եթե անհապաղ հեռախոսով խոսելու հնարավորություն չունեք, կարող եք նաև ընտրել հուշումը, երբ Samsung- ը կզանգահարի ձեզ, երբ դա ավելի հարմար լինի:
Քայլ 2. Հավաքեք 1-855-726-8721, եթե պատվերի հետ կապված խնդիր ունեք:
Պատրաստեք ձեր պատվերի համարը, քանի որ ձեզ հարկավոր է մուտքագրել այն կամ ասել հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչին: Երբ զանգահարեք համարին, հետևեք մյուս տողից ստացված ցանկացած հուշում, որը կօգնի նեղացնել ձեր խնդիրը: Issueանոթացեք ձեր խնդրին կամ մտահոգությանը հնարավորինս մանրամասն, որպեսզի Samsung- ի աջակցությունն ավելի հեշտ աշխատի դրա միջոցով:
- Դուք կարող եք մուտք գործել այս համարը օրական 24 ժամ, ամեն օր:
- Պատվերի մասին զանգահարելիս կարող եք երկար սպասել:
Քայլ 3. Ձեր Samsung հաշվի վերաբերյալ հարցերով դիմեք 1-855-795-0509 հեռախոսահամարով:
Թեև կարող եք առցանց փոխել ձեր հաշվի տեղեկատվության մեծ մասը, մուտք գործելու կամ ձեր գտնվելու վայրը թարմացնելու համար ստիպված կլինեք կապվել աջակցության հետ: Հավաքեք համարը և լսեք հուշումներից յուրաքանչյուրին: Ընտրեք ձեր խնդրին համապատասխան հուշումը ՝ Samsung- ում որևէ մեկի հետ կապվելու համար: Ասացեք նրանց ձեր խնդիրը և հետևեք այն ցուցումներին, որոնք նրանք ձեզ տալիս են:
- Այս հեռախոսահամարին կարող եք զանգահարել առավոտյան 9 -ից մինչև երեկոյան 6 -ը EST:
- Դուք մուտք կգործեք նույն հաշիվ ձեր բոլոր Samsung սարքերում:
Քայլ 4. Samsung Care+-ի օգնության համար դիմեք 1-866-371-9501 հեռախոսահամարին:
Եթե ձեր հեռախոսը վնասվի կամ ապարատային անսարքություններ ունենան, հնարավոր է, որ այն փոխարինեք, եթե ունեք Samsung Care+: Callանգահարեք համարին և տեղեկացրեք, թե ինչ է պատահել ձեր սարքի հետ: Կախված նրանից, թե ինչպես է այն վնասվել, նրանք կարող են առաջարկել փոխարինման կամ վերանորոգման ծառայություններ:
- Samsung Care+ հեռախոսային գիծը բաց է ամբողջ օրը, ամեն օր:
- Դուք կարող եք տարեկան 3 վերանորոգում կամ փոխարինում խնդրել, եթե ձեր հեռախոսը պատահաբար եք վնասել:
Քայլ 5. Տեքստ ուղարկեք HELP 62913 հեռախոսահամարին, երբ նախընտրում եք SMS գրել ձեր խնդրին:
Եթե ժամանակ չունեք հեռախոսով խոսելու, կարող եք նույն աջակցությունը ստանալ տեքստային խոսակցության ժամանակ: Հաղորդագրություն ուղարկելուց հետո դուք կստանաք հուշումներ, որոնք կօգնեն ձեզ նեղացնել ձեր խնդիրը: Հետևեք այն հուշումներին, որոնք լավագույնս կհամապատասխանեն ձեր սարքի հետ ունեցած խնդրին ՝ ընդհանուր շտկումներ մուտք գործելու և Samsung- ի աջակցությունից որևէ մեկի հետ զրուցելու համար:
Դուք կարող եք ցանկացած պահի տեքստ ուղարկել շաբաթական 7 օր:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը ՝ Առցանց զրուցարան
Քայլ 1. Աջակցության էջի ներքևում գտնվող «Կոնտակտներ» ընտրացանկից կտտացրեք «Հաղորդագրել մեզ»:
Էկրանի ներքևի աջ անկյունում փնտրեք կապույտ կոճակ, որի ներսում կա զրույցի պղպջակ: Հպեք կոճակին ՝ ձեր կոնտակտների ընտրանքներով բացվող ընտրացանկ բացելու համար: Ընտրեք «Հաղորդագրեք մեզ» տարբերակը ընտրացանկի վերևում ՝ զրուցարանի նոր պատուհան բացելու համար, որպեսզի կարողանաք խոսել:
- Այստեղ կարող եք այցելել Samsung- ի աջակցման էջ ՝
- Թեև թռուցիկ ընտրացանկում նշվում են այլ տարբերակներ, ինչպիսիք են «Պատվիրեք օգնությունը» և «Samsung ակցիաները», դրանք ձեզ միայն ուղղորդում են իրենց հատուկ օգնության էջեր: Այս ընտրանքների մասին դեռ կկարողանաք հարցնել ուղիղ զրույցի ընթացքում:
Քայլ 2. Ընտրված թեմաներից ընտրեք այն թեման, որն առավել համապատասխանում է ձեր խնդրին:
Theրուցումը սկսելուն պես վիրտուալ օգնականը կբարևի ձեզ և կտրամադրի մեկնարկային թեմաների ցանկ `որպես թռիչքի կետ: Եթե որևէ խնդիր ունեք սարքի հետ, ընտրեք «Օգնիր ինձ իմ ապրանքի կամ վերանորոգման հարցում»: Ձեր պատվերի հետ կապված խնդրի համար կտտացրեք «Օգնիր ինձ առկա պատվերով»: Երբ դժվարանում եք հասկանալ առցանց գովազդերը, ընտրեք «Samsung promotions support»:
Առցանց զրույցը շարունակելու համար դուք պետք է ընտրեք 3 տարբերակներից:
Քայլ 3. Կտտացրեք ձեր խնդրին համապատասխանող հուշումներին:
Յուրաքանչյուր թեմայի համար ընտրություն կատարելիս վիրտուալ օգնականը ձեզ կտա ավելի շատ ընտրանքներ, որոնք կօգնեն ձեզ ստանալ ավելի մանրամասն աջակցություն: Գտեք ձեր խնդրին ամենամոտ հուշումը և կտտացրեք այն ՝ նոր ընտրությունը բերելու համար: Մի քանի ընտրություն կատարելուց հետո Samsung- ը սովորաբար բացում է զրուցարանի նոր պատուհան, որտեղ կարող եք զրուցել ներկայացուցչի հետ:
- Եթե երբևէ սխալ եք թույլ տալիս, կտտացրեք հաղորդագրությունների տուփի կողքին գտնվող 3 կետերին և ընտրեք «Վերագործարկեք» ՝ զրույցը սկզբից սկսելու համար:
- Հնարավոր է նաև ստիպված լինեք ձեռքով մուտքագրել տեղեկատվություն, օրինակ ՝ պատվերի կամ մոդելի համարը ՝ կախված ձեր առաջացած խնդրից:
Քայլ 4. Ընտրեք «Միացեք անձին», եթե չեք լուծել ձեր խնդիրը:
Եթե հասնում եք վերջին հուշումներին և չեք վերաուղղորդվում որևէ ներկայացուցչի մոտ, ձեզ դեռ մեկ այլ հնարավորություն է տրվում: Երբ զրույցը հարցնում է, թե արդյոք լուծե՞լ եք ձեր խնդիրը, կտտացրեք «Միացեք անձին», որպեսզի կարողանաք շփվել հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի հետ: Նրանք կկարողանան տեսնել զրույցի պատուհանը, բայց նորից նկարագրեք նրանց ձեր խնդիրը, որպեսզի կարողանաք ստանալ լավագույն օգնությունը:
Մեթոդ 3 3 -ից. Էլ. Փոստի ձև
Քայլ 1. Ձևի բացվող ընտրացանկից ընտրեք այն ծառայությունը, որի հետ խնդիր ունեք:
Կտտացրեք ձևի «Serviceառայություն» բաժնի կողքին գտնվող տուփին `ընտրացանկը բացելու համար: Seննեք Samsung- ի առաջարկած ծառայությունների ցանկը և ընտրեք այն, որը ձեզ խնդիր է առաջացնում: Այդ կերպ ձեր էլ.փոստը կուղարկվի այն ներկայացուցիչներին, որոնք կարող են ձեզ ամենաշատը օգնել:
- Էլփոստի ձևին կարող եք մուտք գործել այստեղ ՝
- Էլփոստի ձևը նախատեսված է միայն այնպիսի ծառայությունների համար, ինչպիսիք են ձեր հաշիվը, Samsung Pay- ը, Galaxy Store- ը և Samsung հավելվածները: Դուք չեք կարող օգտագործել էլփոստի ձևը ձեր հեռախոսի, պլանշետի կամ սարքի օգնության համար:
Քայլ 2. Մուտքագրեք ձեր էլ. Փոստի հասցեն:
Ընտրեք էլփոստի հասցեն, որը ցանկանում եք օգտագործել որպես ձեր հիմնական հաղորդակցության եղանակ: Համոզվեք, որ դա այն հասցեն է, որը դուք պարբերաբար ստուգում եք, որպեսզի բաց չթողնեք, երբ Samsung- ը դիմի ձեզ:
Քայլ 3. Մուտքագրեք ձեր սարքի մոդելի համարը:
Ընտրեք այն սարքը, որից օգտվում եք այն ծառայությունից, որի հետ խնդիր ունեք: Սովորաբար մոդելի համարը կարող եք գտնել կպչուկի կամ ձեր սարքի հետևի մասում, բայց եթե այն այնտեղ չէ, անցեք սարքի կարգավորումներ կամ «Մաս» բաժին ՝ տեսնելու, թե արդյոք այնտեղ նշված է:
Դուք պետք է մուտքագրեք ձեր սարքի մոդելի համարը, այլապես չեք կարողանա լրացնել ձևը:
Քայլ 4. Ընտրեք մեկնաբանության տեսակը, որը տալիս եք Հարցման տեսակը ընտրացանկում:
Ընդհանուր հարցի համար բացվող ընտրացանկից ընտրեք «Ընդհանուր» տարբերակը: Երբ ծառայության հետ ինչ -որ բան սխալ է ընթանում, փոխարենը ընտրեք «Սխալ»: Եթե ցանկանում եք առաջարկել նոր գործառույթ, ընտրեք «Առաջարկ» ցանկից: Կարող եք նաև ընտրել «Անձնական տվյալների հարցում», եթե անհրաժեշտ է փոփոխություն կատարել ձեր հաշվի տվյալների հետ:
Կասկածի դեպքում պարզապես բացվող ընտրացանկից ընտրեք «Ընդհանուր»:
Քայլ 5. Բացատրեք ձեր հարցը Առարկա և մանրամասներ տուփերում:
Մի քանի բառով հակիրճ նկարագրեք այն խնդիրը, որը դուք ունեք թեմայի դաշտում: Տեղադրեք այնտեղ միայն ամենակարևոր տեղեկությունները, քանի որ դրանք կլինեն էլ. Այնուհետև մանրամասն բացատրեք ձեր մտահոգությունները Մանրամասների վանդակում: Փորձեք հնարավորինս մանրամասն լինել, որպեսզի ներկայացուցիչը կարողանա պատասխանել առավել օգտակար տեղեկատվությամբ:
Օրինակ, ձեր թեմայի տողում կարող է գրվել «Օգնություն է պետք Samsung հաշվի հաշվում գտնվելու վայրը փոխելու համար» կամ «Samsung Pay- ի տեղեկատվությանը անհասանելի է»:
Քայլ 6. Ավելացրեք պատկերներ ձեր էլ. Փոստին ՝ խնդիրը Samsung աջակցությանը ցուցադրելու համար:
Եթե կարող եք, վերցրեք սքրինշոթեր կամ նկարներ այն խնդրի վերաբերյալ, որը դուք զգում եք, որպեսզի ներկայացուցիչը ավելի լավ պատկերացնի, թե ինչով եք զբաղվում: Էլփոստի ձևին կարող եք վերբեռնել մինչև 5 պատկեր, այնպես որ ընտրեք խնդիրը ցուցադրող լավագույն նկարները:
Ձեր ֆայլերը պետք է ունենան 100 ՄԲ -ից պակաս ընդհանուր չափ, հակառակ դեպքում դրանք չեք կարողանա ներկայացնել:
Քայլ 7. Կտտացրեք Ներկայացնել և սպասեք Samsung- ի պատասխանին:
Հպեք էջի ներքևում գտնվող «Ներկայացնել» կապույտ կոճակին ՝ էլփոստը վերջնական տեսքի բերելու և ուղարկելու համար: Samsung- ը չի գնահատում, թե երբ կստանաք պատասխան, բայց ձեր աչքերը բաց պահեք առաջիկա մի քանի շաբաթվա ընթացքում հաճախորդների աջակցությունից ստացված էլ.
Խորհուրդներ
- Ստուգեք ՝ արդյոք մեկ ուրիշը ձեր խնդրի մասին գրառում է կատարել համայնքի ֆորումներում ՝ https://us.community.samsung.com/t5/Samsung-Community/ct-p/us հասցեով:
- Կարող եք նաև փորձել ձեր հարցը տալ @SamsungSupport- ին Twitter- ում կամ Samsung Support Facebook- ի էջում այստեղ ՝ Նրանք կարող են ուղարկել ուղիղ հաղորդագրություն ՝ ձեր խնդրին օգնելու համար: