Հաշվարկային սխալները ձեր բիլինգային քաղվածքներում հայտնաբերված ցանկացած անհամապատասխանություն են, առավել հաճախ ՝ վարկային քարտերով: Հաշվարկային սխալները կարող են ներառել հաշվողական սխալներ, չարտոնված վճարներ, չընդունված ապրանքների դիմաց գանձումներ և չստացած ծառայությունների դիմաց գանձումներ: Այնուամենայնիվ, եթե դուք ընդունում եք որևէ ապրանք կամ ծառայություն, վճարման սխալի մասին օրենքներն այլևս չեն կիրառվում: Եթե դուք ընդունում եք որևէ ապրանք, ձեր միջոցը պետք է համապատասխանի արգելման օրենքներին: Եթե ձեր վարկային քարտի հաշվի վրա հաշվարկային սխալ եք հայտնաբերում, ապա պետք է ձեր վարկային քարտին տրամադրեք սխալի մասին գրավոր ծանուցում:
Քայլեր
Մաս 1 -ից 3 -ից. Հաշվարկային սխալների բացահայտում
Քայլ 1. Պարբերաբար նայեք ձեր վարկային քարտի քաղվածքներին:
Ամեն ամիս ձեր վարկային քարտերի ընկերությունը ձեր յուրաքանչյուր հաշվի համար հասանելի կդարձնի քաղվածք: Ձեր հայտարարությունները կարող են լինել փոստով, դրանք կարող են ուղարկվել ձեզ էլ. Այնուամենայնիվ, երբ դրանք առաքվեն, համոզվեք, որ դուք ստանում եք յուրաքանչյուրի պատճենը: Այս քաղվածքները պարունակում են տեղեկատվություն ձեր կրեդիտ քարտի վրա կատարված յուրաքանչյուր գնումների մասին, ներառյալ, թե որքան է ծախսվել և որտեղ է ծախսվել:
Թեև վարկային քարտերի ընկերությունները սովորաբար բավականին լավ են խուսափում վճարման սխալներից, դրանք երբեմն պատահում են: Եթե մեկը իսկապես պատահի, դուք չեք բռնի այն, եթե չեք ստուգում ձեր հայտարարությունը:
Քայլ 2. Համեմատեք ձեր գնումները ձեր անդորրագրերի հետ:
Երբ նայում եք ձեր վարկային քարտի քաղվածքին, ձեր նպատակն է համապատասխանեցնել յուրաքանչյուր գնում, տոկոսագումար և վարկ իրականում կատարված գործարքներին: Դա անելու լավագույն միջոցը ձեր վարկային քարտի քաղվածքը համեմատել ձեր գնման անդորրագրերի, տոկոսների մասին ծանուցումների և վարկային ծանուցումների հետ: Հետևաբար, ձեր վարկային քարտի բոլոր նախորդ քաղվածքները պահելուց բացի, կարևոր է նաև պահել ձեր վարկային քարտի վրա կատարվող գործարքների ապացույցները:
- Սկսեք գործընթացը ՝ դիտելով ձեր վարկային քարտի քաղվածքի առաջին գործարքը: Givenանկացած գործարք կներառի այն կազմակերպության անվանումը, որտեղ կատարվել է գնումը, գործարքի հետ կապված գումարը և այն ավարտված է, թե սպասման փուլում է: Համապատասխանեցրեք այդ գործարքը ձեր ստացականների կամ ծանուցումների հետ: Համոզվեք, որ ձեր ստացականի գումարը համապատասխանում է ձեր քաղվածքի գումարին:
- Հետևեք այս քայլերին ձեր քաղվածքի յուրաքանչյուր գործարքի համար: Եթե ամեն ինչ համընկնում է, վճարման սխալ չի առաջացել: Այնուամենայնիվ, եթե կան անհամապատասխանություններ, դուք ստիպված կլինեք մի փոքր ավելի մոտիկից նայել `հասկանալու, թե ինչ է տեղի ունեցել:
Քայլ 3. Բացահայտեք վճարման ընդհանուր սխալները:
Ամենայն հավանականությամբ, ձեզ ձեռնտու կլինի հասկանալ վճարման ընդհանուր սխալները, որպեսզի դրանք ավելի հեշտ նկատեք: Հաշվարկի սխալները կարող են շատ ձևեր ունենալ ձեր հայտարարության մեջ: Բիլինգի ամենատարածված սխալները ներառում են.
- Ձեր հայտարարագրի վրա գտնված գնումները, որոնք դուք չեք կատարել
- Վարկի բացակայություն, որը ենթադրաբար դրվել էր ձեր հաշվին
- Ձեր կատարած, բայց վերադարձած հայտարարագրի վրա գտնված գնումներ
- Գնումներ, որոնք չեն ճանաչում ստացողի անունը (այսինքն ՝ չեք կարող ասել, թե որտեղ է կատարվել գնումը)
- Հաշվապահական հաշվառման սխալներ (այսինքն ՝ թվերը պարզապես չեն գումարվում)
Մաս 2 -ից 3 -ից. Գրավոր ծանուցման տրամադրում
Քայլ 1. Ստուգեք ձեր վճարման իրավունքների ամփոփագիրը:
Ամեն անգամ, երբ վարկային քարտ եք ստանում, ընկերությունը ձեզ կուղարկի վճարման իրավունքների ամփոփագիր ՝ ձեր նոր քարտի հետ միասին: Եթե դուք չեք կարող գտնել վճարման իրավունքների ամփոփագիրը, դիմեք ձեր վարկային քարտերի ընկերությանը և խնդրեք մեկ այլ պատճեն: Բիլինգային իրավունքների ամփոփագիրը ձեզ կտեղեկացնի, թե որտեղ պետք է ուղարկեք ձեր գրավոր ծանուցումը, ինչպես նաև վարկային քարտերի ընկերության ցանկացած այլ լրացուցիչ կանոններ:
Ընդհանուր առմամբ, հաշվարկային իրավունքների ամփոփագիրը պարզապես կներկայացնի ձեր իրավունքները դաշնային և նահանգային օրենքներով: Վարկային քարտերի ընկերությունները պարտավոր են ձեզ ուղարկել այս տեղեկատվությունը `ձեր իրավունքների մասին տեղեկացնելու համար:
Քայլ 2. creditամանակին տեղեկացրեք վարկային քարտի թողարկողին:
Դաշնային օրենքը պահանջում է, որ եթե կարծում եք, որ բիլինգային սխալ է տեղի ունեցել, դուք այդ մասին տեղեկացնեք վարկային քարտերի ընկերությանը վիճելի վճարը պարունակող հայտարարությունը ստանալուց 60 օրվա ընթացքում: Ձեր ծանուցումը վավեր լինելու համար պետք է լինի գրավոր: Եթե դուք զանգահարում կամ կապվում եք վարկային քարտերի ընկերության հետ այլ կերպ, քան գրավոր գրելն է, ձեր կրեդիտ քարտի ընկերությունը կարող է պահանջել, որ բողոքը գրավոր ուղարկեք բողոքի բարձրաձայնումից հետո որոշակի ժամանակահատվածում (օրինակ ՝ բանավոր ծանուցումից 10 օրվա ընթացքում վարկային քարտերի ընկերություն):
Քայլ 3. Նախագծեք ձեր գրավոր ծանուցագիրը:
Ձեր 60 -օրյա ժամանակացույցի ընթացքում ձեզ հարկավոր է կազմել գրավոր ծանուցում, որը կհամապատասխանի դաշնային չափանիշներին, ինչպես նաև ձեր վարկային քարտերի ընկերության չափանիշներին: Ձեր գրավոր ծանուցումը պետք է մուտքագրվի, տպվի և ուղարկվի փոստով: Հնարավորության դեպքում խուսափեք էլփոստի կամ ֆաքսի օգտագործումից: Noticeանուցման ձևի նմուշ կարելի է գտնել https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors- ում: Ընդհանուր առմամբ, ձեր գրավոր ծանուցումը պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկությունները.
- Ձեր անունը, ինչպես նշված է ձեր կրեդիտ քարտում:
- Ձեր վարկային քարտի համարը:
- Վաճառողի անունը, ինչպես նշված է ձեր քաղվածքի վրա:
- Գնման ամսաթիվը:
- Գործարքի գումարը:
- Բիլինգային սխալի նկարագրություն: Օրինակ, եթե դուք ճանաչում եք գնումը, որը կատարել եք մթերային խանութում, բայց հայտարարագրի գումարը ավելին է, քան ձեր անդորրագիրը ցույց է տալիս, որ ձեզանից պետք է գանձվեր, բացատրեք դա:
- Հասցեն, որտեղ դուք ուղարկում եք ծանուցումը:
- Noticeանուցման ամսաթիվը (այսինքն ՝ նամակը փոստով ուղարկելու ամսաթիվը):
Քայլ 4. Ուղարկեք ծանուցումը ճիշտ հասցեով:
Երբ լրացնում եք ձեր գրավոր ծանուցումը, համոզվեք, որ այն ուղարկում եք ճիշտ հասցեով: Addressիշտ հասցեն կգտնվի վարկային քարտերի ընկերության վճարային իրավունքների ամփոփագրում: Եթե այն չուղարկեք ճիշտ հասցեին, ձեր գրավոր ծանուցումը կարող է վավեր չլինել, և ձեր հայցը կարող է հետաձգվել: Եթե ճիշտ և ժամանակին չարձագանքեք, գուցե ընդհանրապես չկարողանաք վիճարկել վճարման սխալը:
Քայլ 5. Փնտրեք վարկային քարտերի ընկերության սկզբնական պատասխանը:
Երբ վարկային քարտերի ընկերությունը ստանում է ձեր ծանուցումը, դաշնային օրենքը պահանջում է, որ նրանք արձագանքեն որոշակի ժամանակահատվածում և որոշակի ձևով: Ընդհանուր առմամբ, վարկային քարտերի ընկերությունները պարտավոր են պատասխանել ՝ կատարելով երկու գործողություն.
- Նախ, ձեր ծանուցումն ստանալուց 30 օրվա ընթացքում վարկային քարտերի ընկերությունը պետք է ուղղի սխալը կամ գրավոր հաստատի ձեզ, որ ստացել է ձեր ծանուցումը:
- Երկրորդ, երկու հաշվարկային ցիկլերի ընթացքում վարկային քարտերի կազմակերպությունը պետք է որոշի, արդյոք տեղի է ունեցել սխալ և ինչպես է այն շտկվելու:
Քայլ 6. Սպասեք վերջնական որոշման:
Եթե ձեր վարկային քարտերի ընկերությունը կարծում է, որ վճարման սխալ է տեղի ունեցել, ապա վարկային քարտերի ընկերությունը պետք է ուղղի սխալը, ձեր հաշիվը մուտքագրի ճիշտ գումար և ուղարկի ուղղման ծանուցում: Եթե ձեր վարկային քարտերի ընկերությունն իրականացնում է իրենց հետաքննությունը և պարզում է, որ բիլինգային սխալ տեղի չի ունեցել, նրանք պետք է ձեզ նամակ ուղարկեն ՝ բացատրելով, թե ինչու են նրանք հերքում սխալի առկայությունը:
Քայլ 7. Գրեք ձեր վարկային քարտերի ընկերությունը, եթե համաձայն չեք նրանց որոշման հետ:
Եթե ձեր վարկային քարտերի ընկերությունը մերժում է վճարման սխալը և խնդրում է վճարել վիճարկվող գումարը, կարող եք գրել ձեր վարկային քարտերի ընկերությունը և հայտնել ձեր անհամաձայնությունը որոշման հետ: Ձեր գրավոր վեճի ընթացքում կարող եք պահանջել ցանկացած համապատասխան փաստաթղթերի պատճեններ, որոնք վարկային քարտերի ընկերությունն օգտագործել է իրենց որոշումը կայացնելու համար: Ձեր նամակում կարող է նշվել նաև, որ դուք հրաժարվում եք վճարել վիճելի գումարը:
Այս նամակը պետք է ուղարկվի վարկային քարտերի ընկերության որոշման նամակը ստանալուց 10 օրվա ընթացքում:
Քայլ 8. Հասկացեք վարկային քարտերի ընկերության իրավունքները:
Եթե դուք հրաժարվում եք վճարել վիճարկվող գումարը այն բանից հետո, երբ վարկային քարտերի ընկերությունը մերժում է ձեր վճարման սխալի մասին հայցը, ընկերությունը կարող է սկսել գանձման գործընթաց և կարող է ձեր հաշիվը հայտնել որպես ժամկետանց: Այնուամենայնիվ, վարկային քարտերի կազմակերպությունը պետք է հայտարարի, որ դուք վիճարկում եք գանձումը, երբ այն ձեռնարկում է այս գործողությունները:
- Մյուս կողմից, վարկային քարտերի ընկերությունը կարող է աշխատել ձեզ հետ և չսկսել հավաքագրման գործընթացները, մինչև ձեր վեճը հետագայում չքննվի: Ընկերության հետ ձեր հարաբերությունները թելադրելու են, թե ինչպես է լուծվում այս հարցը:
- Շատ իրավիճակներում, հատկապես, երբ վիճելի վճարը նվազագույն է, գուցե լավագույնը լինի վճարել վճարը և այն հետագայում վիճարկել վաճառողի կամ վարկային քարտերի ընկերության հետ: Սա կօգնի ձեզ խուսափել հավաքագրման գործընթացներից և կօգնի ձեզ պահպանել որակյալ վարկային հաշիվ:
3 -ից 3 -րդ մաս. Պահված վճարում
Քայլ 1. Վեճը նախ լուծելու փորձ:
Եթե դուք ընդունել եք այն ապրանքը կամ ծառայությունը, որը հանգեցրել է գանձման հնարավոր սխալի, ապա ձեր հիմնական գործիքը կլինի վճարման պահումը: Օրինակ, գուցե կարողանաք կանխել վճարումը, երբ նոր աման լվացող մեքենա պատվիրեք, բայց այն առաքվում է փորվածքներով և քերծվածքներով: Երբ փորձում եք վերադարձնել ապրանքը, վաճառողը չի ընդունի ձեր վերադարձը: Մեկ այլ օրինակում, հնարավոր է, դուք կարողանաք կանխել վճարումը, եթե առցանց ինչ -որ բան եք գնել, բայց այն չեք ստանում ողջամիտ ժամկետում: Երբ զանգահարում եք ընկերությանը ՝ փոխհատուցում պահանջելու համար, ոչ ոք չի պատասխանում կամ չի վերադարձնում ձեր զանգերը:
Այնուամենայնիվ, նախքան վճարումը պահելը, նախ պետք է բարեխղճորեն ջանքեր գործադրեք ՝ վեճը լուծելու վաճառողի (ոչ վարկային քարտերի ընկերության) հետ: Փորձեք զանգահարել վաճառողին և նամակ ուղարկել ՝ արտահայտելով ձեր դժգոհությունը: Եթե այս ջանքերը գործադրելուց հետո դեռ բավարար լուծում չստանաք, գուցե կարողանաք կանխել վճարումը `համաձայն դաշնային օրենքի:
Քայլ 2. Իմացեք, թե երբ կարող եք պահել վճարումը:
Դուք կարող եք կանխել վճարումը միայն այն դեպքում, եթե սպառողական գործարքում օգտագործել եք ձեր կրեդիտ քարտը: Հետևաբար, օրենքը գործում է միայն այն դեպքում, երբ դուք գնում եք ապրանքներ կամ ծառայություններ անձնական նպատակների համար: Եթե դուք օգտագործում եք քարտը բիզնես նպատակների համար, դուք չեք կարողանա օգտագործել այս օրենքը: Ավելին, վճարումը կարող եք պահել միայն այն դեպքում, եթե իսկապես հավատում եք, որ ունեք վճարման վավեր պահանջ կամ պաշտպանություն: Բացի այդ, երբ դուք պահում եք վճարումը, կարող եք պահել միայն վիճարկվող գումարը: Ձեր մնացած վճարումները պետք է կատարվեն ամբողջությամբ և ժամանակին: Ի վերջո, դուք կարող եք պահել միայն չվճարված վճարումները: Վարկային քարտի հաշիվը վճարելուն պես դուք կկորցնեք վճարումը պահելու ձեր իրավունքը:
Քայլ 3. Տեղեկացրեք վարկային քարտերի ընկերությանը ձեր պահման մասին:
Եթե ցանկանում եք հետաձգել վճարումը, անհապաղ գրեք ձեր վարկային քարտերի ընկերությունը: Տեղեկացրեք նրանց, որ ցանկանում եք որոշակի վճարումներ կատարել դաշնային օրենքին համապատասխան: Կարևոր է այս խնդրանքը ներկայացնել գրավոր, որպեսզի ունենաք նամակագրության ապացույցներ: Բացի վարկային քարտերի ընկերությանը այս ծանուցումն ուղարկելուց, դուք պետք է նաև պատճենը ուղարկեք այն վաճառողին, որի հետ վիճում եք: Ձեր նամակը պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկությունները.
- Քո անունը.
- Ձեր վարկային քարտի համարը:
- Վաճառողի անունը:
- Ձեր գնման ամսաթիվը:
- Ձեր վճարած գումարը:
- Հակիրճ բացատրություն, թե ինչու եք պահում վճարումը:
- Հասցեն, որտեղ դուք նամակ եք ուղարկում:
- Փոստի ուղարկման ամսաթիվը:
Քայլ 4. Համոզվեք, որ վարկային քարտերի ընկերությունը ճիշտ է արձագանքում:
Ձեր վարկային քարտերի ընկերությունը կպատասխանի կամ պահելով վճարումը, մինչև ձեր և վաճառողի միջև վեճը չլուծվի, կամ վարկային քարտերի ընկերությունը ձեզ կասի, որ դուք իրավունք չունեք վճարումը պահելու: Եթե դուք պատշաճ կերպով պահում եք վճարումը, վարկային քարտերի ընկերությունը չի կարող վճարումը հայտնել որպես ժամկետանց, մինչև վեճի կարգավորումը: