Եթե պատվերի կամ ծառայության հետ կապված հարց ունեք, Amazon- ի հետ կապ հաստատելով ՝ օգտագործելով հաճախորդների սպասարկման ծառայությունը ՝ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/, սովորաբար, գործողությունների լավագույն տարբերակն է: Երբ մուտք եք գործում «Կապ մեզ հետ» էջ, կարող եք զրուցել Amazon- ի հաճախորդների սպասարկման չոտի բոտի կամ ներկայացուցչի հետ ՝ հարցը քննարկելու համար: Դուք կարող եք նաև զանգահարել Amazon- ի հաճախորդների սպասարկում ՝ 1-888-280-4331 հեռախոսահամարով, եթե բնակվում եք ԱՄՆ-ում:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 2 -ից ՝ օգտագործելով «Կապ մեզ հետ» էջը
Քայլ 1. Նախ անցեք
Եթե պատվերի կամ Amazon- ի արտադրանքի հետ խնդիր ունեք, կտտացրեք այս հղմանը կամ տեղադրեք այն ձեր դիտարկիչի որոնման տողում և սեղմեք enter ՝ էջ գնալու համար: Եթե դուք դեռ մուտք չեք գործել, մուտքագրեք ձեր էլ. Հասցեն և գաղտնաբառը `ձեր հաշիվ մուտք գործելու և էջ մուտք գործելու համար:
Սա Amazon- ի հաճախորդների աջակցության պաշտոնական էջն է, որը պարունակում է տարբեր հարցերի շուրջ նրանց հետ կապվելու տարբերակներ: Եթե մուտք չունեք ձեր հաշիվ, փորձեք վերականգնել գաղտնաբառը ձեր էլ. Հասցեով:
Քայլ 2. Ընտրեք «Սկսեք զրուցել հիմա», եթե ունեք մի պարզ խնդիր, ինչպիսին է փաթեթին հետևելը:
Messenger- ի ծառայության միջոցով Amazon- ի ներկայացուցչի հետ կապվելու համար կտտացրեք էկրանի ձախ կողմում գտնվող վանդակում գտնվող կոճակին: Սա կբացի զրույցի պատուհան և ձեզ կկապի Amazon- ի հաղորդագրությունների ավտոմատացված օգնականի հետ:
- Հնարավոր է, որ շատ պարզ հարցերի համար կարողանաք օգնություն ստանալ Amazon- ի հաճախորդների սպասարկման չոտ բոտից: Եթե բոտը չի կարող օգնել ձեզ, կարող եք պահանջել փոխանցվել մարդու ներկայացուցչին:
- Theրուցումը հատկապես օգտակար է կրկնվող խնդիրների դեպքում, ինչպիսիք են հոսքային խնդիրները, որոնք կարող են պահանջել ձեզ նորից միանալ ինտերնետին կամ նորից կազմաձևել ձեր վեբ դիտիչի կարգավորումները: Երբեմն, ներկայացուցիչը կարող է դա անել ձեզ համար հեռակա կարգով:
Քայլ 3. Ընտրեք ձեր օգնության թեման զրույցի պատուհանի տարբերակներից մեկից:
Երբ սկսում եք զրուցել, դուք կկարողանաք ընտրել օգնության մի քանի հնարավոր թեմաներից, որոնք կհայտնվեն զրուցարանի պատուհանի ներսում գտնվող պղպջակների մեջ: Դրանք ներառում են այնպիսի տարբերակներ, ինչպիսիք են ՝ «Պատվիրած ապրանք», «Վճարման կառավարում, Prime կամ հաշիվ» և «Kindle, Fire կամ Alexa սարք»: Երբ ընտրեք ամենամոտ տարբերակը, հետևեք հրահանգներին ՝ լրացուցիչ տեղեկություններ տրամադրելու համար:
- Եթե տարբերակներից ոչ մեկը չի համընկնում ձեր փնտրածի հետ, կարող եք հարցի, խնդրանքի կամ ձեր խնդրի նկարագրությունը մուտքագրել անմիջապես տեքստային դաշտում ՝ զրուցարանի պատուհանի ներքո:
- Ձեզ հնարավորություն կտրվի փոխել թեման կամ այլ հարց տալ, եթե ձեր ընտրած տարբերակը օգտակար չէ:
Քայլ 4. Խնդրեք զրուցել գործընկերոջ հետ, եթե բոտը չի կարող օգնել ձեզ:
Թեև ներկայումս չեք կարող հեռախոսով կապվել Amazon- ի հետ, այնուամենայնիվ հնարավոր է զրուցել մարդու ներկայացուցչի հետ ՝ զրուցելու հնարավորության միջոցով: Պարզապես ասեք հետևյալը. «Կարո՞ղ եք ինձ կապել գործընկերոջ հետ»: Բոտը պետք է կապի ձեզ ինչ -որ մեկի հետ, ով կարող է օգնել ձեզ մի քանի րոպեի ընթացքում:
Երբեմն, հնարավոր է նաև հնարավորություն ունենաք սեղմել զրուցարանի պատուհանի ներքևի կոճակը, որը ձեզ կկապի մարդկային ներկայացուցչի հետ: Այս կոճակը նման է ականջակալով մարդու գլխի պատկերակին:
Մեթոդ 2 -ից 2 -ը ՝ վեճերի արդյունավետ լուծում
Քայլ 1. Բացատրեք ձեր խնդիրը և ինչպես կցանկանայիք, որ այն հնարավորինս հստակ լուծվեր:
Ներկայացուցչին ներկայացրեք բոլոր մանրամասները, ներառյալ, թե երբ է ծագել խնդիրը և ինչպես է դա տեղի ունեցել: Այնուհետեւ, բացատրեք նրանց, թե ինչ եք կարծում, խնդրի ողջամիտ լուծումը:
- Օրինակ, եթե ձեր պատվերի մեջ սխալ ապրանք եք ստացել, կարող եք ասել. «Հոկտեմբերի 28 -ին ես պատվիրեցի կարմիր լոգանքի սրբիչի պատվերը: Երբ ես այսօր ստացա իմ փաթեթը, այն անմիջապես բացեցի `տեսնելով, որ դրա փոխարեն ես ստացել եմ մոխրագույն խալաթ: Ես կցանկանայի վերադարձնել լողազգեստը և ձեռք բերել իմ պատվիրած սրբիչը: Կարո՞ղ եք օգնել ինձ ուղղել սա »:
- Հիշեք, որ հանգիստ մնաք և հստակ խոսեք: Թող Amazon- ը հստակ իմանա, թե ինչու եք կապվում նրանց հետ և, ձեր կարծիքով, որն է լավագույն լուծումը առկա խնդրի համար:
Քայլ 2. Ձեռքի տակ պահեք բոլոր գրառումները, հաստատման համարները և առաքման նշումները:
Որքան շատ տեղեկատվություն ունենաք, այնքան ավելի հեշտ կլինի վեճը արդյունավետ լուծել: Նախքան զրույց սկսելը, զանգելը կամ էլեկտրոնային փոստով ուղարկելը, կլորացրեք վաճառքի վերաբերյալ ձեր բոլոր տեղեկությունները և վերանայեք դրանք `համոզվելու համար, որ ձեր բոլոր փաստերն ուղիղ են:
Եթե ձեզ անհրաժեշտ է եղել մի քանի անգամ կապվել Amazon- ի հետ, ստացեք այն ներկայացուցչի անունը, ում հետ զրուցել եք և ձեր բողոքի հետևման համարը: Սա կարող է ձեզ շատ ժամանակ խնայել, երբ նորից պետք է կապվեք նրանց հետ:
Քայլ 3. Խնդրեք քաղաքավարի խոսել ղեկավարի հետ, եթե ձեր ներկայացուցիչը չի կարող օգնել ձեզ:
Եթե ոչ մի տեղ չեք հասցնում ներկայիս ներկայացուցչի հետ, սիրով հարցրեք ՝ կարո՞ղ եք խոսել նրանց մենեջերի հետ: Ընդհանրապես, եթե խանութի վարկ եք փնտրում կամ բարձր գներով փոխհատուցում, ապա ամենալավն այն է, որ խնդրեք խոսել կառավարչի հետ:
Կարող եք փորձել ասել հետևյալը
Քայլ 4. Եղեք բարի և քաղաքացիական ձեր բոլոր փոխազդեցություններում:
Երբ խոսում եք ներկայացուցչի հետ, հիշեք, որ նրանք միայն մարդ են և սովորաբար կարող են միայն այդքան անել իրենց ուժով, որպես աշխատող: Մնացեք հանգիստ և հավաքված, նույնիսկ եթե հիասթափված եք, և թույլ տվեք ներկայացուցչին իմանալ, որ դուք իսկապես հավատում եք, որ նրանք կարող են օգնել ձեզ:
Հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ զրույց
Եթե դժվարանում եք հանգստություն պահպանել, փորձեք կրկնել այս արտահայտություններից մի քանիսը ՝ փորձագետի հետ քաղաքավարի և արդյունավետ հաղորդակցվելու համար:
«Ես գիտեմ, որ սա քո մեղքը չէ, ես պարզապես ուզում եմ գտնել մի բան, որն արդարացիորեն լուծելու է դա»:
«Շատ շնորհակալ եմ մինչ այժմ ձեր օգնության համար, ես գիտեմ, որ դա ձեր խնդիրը կամ սխալը չէր»:
«Ես գիտեմ, որ սա պարզապես դժբախտ պատահար էր, ես պարզապես հույս ունեմ, որ կգտնեմ մի միջոց, որը կարող է ապահովել, որ ամեն ինչ լավ ավարտվի»:
«Ես իսկապես վայելում եմ Amazon- ի օգտագործումը, այդ իսկ պատճառով ես վստահ եմ, որ մենք կարող ենք միջոց գտնել այս խնդիրը լուծելու համար»: